« Développer le réflexe des pré-plaintes »

On ne va pas se le cacher. Nombreux sont ceux qui en ont fait l’expérience : vouloir déposer une plainte après  heures au commissariat et être invité à revenir le lendemain... C’est galère, oui. Surtout que le service de réception des plaintes fonctionne h/. Que compte faire le nouveau commissaire face à cette situation de l’accueil du public en fin de journée ? « On peut toujours s’améliorer parce qu’on est toujours perfectible », avance Jean-Robert Robin : « Quand les gens sont victimes ils sont toujours un peu traumatisés, ils vont forcément avoir moins de patience et c’est normal. J’ai déjà plusieurs idées pour améliorer le confort à l’accueil, mettre un écran pour informer les gens et aussi pour favoriser les plaintes sur Internet qui ne sont pas encore très utilisées alors que tout le monde a un smartphone, les plus anciens mis à part. Il y a des gens qui vont se présenter chez nous, attendre une heure ou deux avant d’être reçus alors qu’ils auraient pu faire la démarche devant leur écran chez eux avec une pré-plainte en ligne. Mais lorsque des gens viennent avec des infractions un peu complexes on les encourage à revenir le lendemain matin parce que l’on a des gens spécialisés dans des domaines précis. » Pour autant il l’affirme : « Je vais essayer de mettre en place un système pour avoir des gens aux plaintes au moins jusqu’à  heures,  heures tous les jours. »