Le Best Western Alba

« Nos axes stratégiques ? L’accueil client, l’accueil client et l’accueil client. » Samuel Lebourg, qui est à la tête du Best Western Alba à Nice depuis cette année, en fait un point d’honneur. «Le Best Western Alba est un hôtel de charme au coeur de la ville de Nice très proche de la clientèle. Nous prenons le temps de la renseigner, de l’orienter. C’est très important. » Et ça vaut selon lui avant, pendant et après le séjour du client. Le Best Western Alba , chambres,  salariés, appartient à un groupe indépendant français qui détient cinq hôtels sur la Côte (Nice, Cannes et Juan-les-Pins). Samuel Lebourg voit les réseaux sociaux comme un nouveau canal de distribution des offres : « Nous sommes dans l’ère du numérique, les réservations se captent par le smartphone. Si on ne veut être cannibalisés par les acteurs du net, il faut occuper le terrain numérique. » Le Best Western Alba a son blog Le French Riviera Confidentiel, qu’il alimente d’articles sur l’établissement et l’attractivité de la région. Un post hebdomadaire qui met en avant l’actualité de la région, comme le marathon Nice-Cannes, et les services que l’hôtel y associe. «Le but est de séduire le client, de le faire rêver, le garder en haleine, tout en soulignant les spécificités de l’hôtel : l’emplacement et la qualité d’accueil. »