Comment Huawei a assuré la continuité de service
A la demande des opérateurs télécoms, l’équipementier chinois est intervenu sur les réseaux fixe et mobile durant le confinement pour assurer la continuité de service
On connaît bien Huawei pour ses smartphones qui sont les deuxièmes plus vendus dans le monde, devançant même Apple. Le grand public le connaît moins en tant qu’équipementier pour les opérateurs télécoms. Durant la crise sanitaire, le géant chinois est intervenu à maintes reprises, à leur demande, pour réparer les diverses pannes sur les réseaux fixe et mobile ou en maintenance préventive afin que la qualité de service reste la meilleure possible. «Onleuraapporté un support technique avancé », précise Minggang Zhang, directeur général adjoint de Huawei France.
Cette mission, qui se poursuit encore aujourd’hui malgré la fin du confinement, s’est révélée très utile puisque les opérateurs ont dû gérer « 30 % d’augmentation du trafic sur la data dès les premiers jours du confinement. Entre le télétravail, les cours à distance des enfants ou tout simplement les loisirs, la demande a été supérieure à la capacité du réseau qui, en temps normal, est dimensionné pour un fonctionnement à 80%.»
Malgré cela, la Région Sud-PACA n’a pas connu de couacs majeurs. « A notre connaissance, il n’y a pas eu de ruptures de réseau », confirme le dirigeant.
Anticipation et volontariat
C’est grâce à son expérience du Covid-19 en Chine que Huawei a pu anticiper la crise sanitaire. « Dès février, nous avons fait venir par avion 600 tonnes de matériel afin de garantir la continuité de service et la maintenance ». L’équipementier a également mis en place une équipe de 200 ingénieurs et techniciens volontaires prêts à intervenir partout en France. « Nous avons dû chercher et louer des appartements sur tout le territoire pour les loger. » Et c’est un peu grâce à deux d’entre eux (lire ci-dessous) que les habitants de Sud-PACA ont pu continuer à téléphoner, télétravailler ou encore jouer en ligne dans les meilleures conditions possible. Paradoxalement, ce n’est pas la technique qui a causé souci aux techniciens de Huawei mais des questions toutes bêtes de logistique comme savoir « Où trouver des sandwichs quand tout est fermé et qu’on n’est pas de la région, se rappelle Minggang Zhang. Ce qui est tellement évident en temps normal était devenu très complexe durant le confinement. » Mais, le ventre plein ou vide, cela ne les a pas empêchés d’accomplir leur tâche.
« 200 de nos ingénieurs et techniciens se sont portés volontaires »