Il reçoit lettres de la Caisse de retraite dans sa boîte aux lettres !
Un est le destinataire depuis plus d’un an d’une multitude de courriers de la Carsat Sud-est qui ne le concernent pas. Ses démarches restaient... lettres mortes jusqu’à hier. « ERREUR DE MANIPULATION »
Ça pourrait ressembler à une bonne blague, s’il n’y était question de retraites et autres démarches administratives. Depuis plus d’un an, Marc (1), résidant d’escragnolles, dans le pays grassois, reçoit des lettres à son nom et son adresse de la part de l’assurance retraite. Seul problème : ces courriers ne le concernent pas.
« Au début, on les a ouverts, bien sûr. Marc est à la retraite aussi. À chaque fois les numéros de sécurité sociale, les noms, voire les adresses quand elles sont précisées, sont différents. Tous ces courriers proviennent de la Caisse de l’assurance retraite du Sud-est à Marseille, raconte son amie Suzanne. On en recevait trois à quatre par trimestre environ. »
Suzanne, qui espère régler le problème, écrit une lettre à la Carsat de Marseille en début d’année. Mais le jour même, Marc revient de sa boîte aux lettres avec… 119 enveloppes de la Caisse d’assurance retraite à ses nom et adresse. « Il est arrivé en riant ,se souvient-elle, et il m’a dit : Tiens, ils viennent de te répondre ! »
« , kg de courriers »
C’était le 16 février dernier. Et avec cette pile de lettres de plus de 10 centimètres et quelques autres reçus précédemment «onarrive à 1,2 kg de courriers ! »
Au cas où il y aurait une lettre pour Marc, il en ouvre quelquesunes : « Il y avait là notamment l’annonce du maintien d’une dette parce qu’un courrier n’a pas été renvoyé, ou ce qui m’a vraiment interpellé, ce dossier concernant une dame née en 1926 à qui l’on envoyait un document à remplir de demande de pension de réversion. Elle avait trois mois pour répondre ! Là, j’ai pris mon téléphone et j’ai appelé directement la Carsat de Marseille dans l’espoir que cette fois se serait réglé. »
Rien n’y fait. Les lettres continuent d’arriver. La dernière date du 19 mars.
Puisque décidément ses démarches restent… lettres mortes, le couple pense à appeler Nicematin.
« L’idée c’est, à travers un article,
La Caisse d’assurance retraite et Sécurité sociale compte
« millions de cotisants, millions de retraités et nouveaux retraités par an ». C’est dire si l’administration est généralement bien huilée. Seulement voilà, personne n’est à l’abri d’une erreur qu’elle soit humaine ou informatique. C’est en tout cas ce qu’explique le service de la communication de la Caisse de l’assurance de retraite du Sud-est. Après enquête, il s’avère qu’à la faveur d’un changement d’adresse d’une association tutélaire, ce soit celle de l’escragnollois qui ait été notée. Une erreur de manipulation qui a généré ces envois à répétition.
« Nous n’avions jamais été confrontés à pareil problème. Cela nous sert d’alerte. Nous allons mettre en place une action corrective sur le système informatique afin qu’une alarme se déclenche dorénavant en pareil cas », explique-t-on au service de communication de la Carsat du Sud-est dont le directeur général devait également présenter ses excuses à Marc qui n’en demande certainement pas tant. « C’est un cas extrêmement rare », reprend la communication. Si elle convient qu’une erreur est toujours possible, elle insiste cependant sur le dévouement des agents. « Il faut préciser aussi quand ça fonctionne bien : pendant les confinements successifs, ils se sont rendus disponibles pour aider les personnes les plus isolées, y compris en les appelant directement à leur domicile. »
d’alerter la Caisse », résume Suzanne. Une bonne idée a priori :le service de la communication de la Carsat Sud-est, joint jeudi, a fait passer le message.
Et ça n’a pas fait un pli : le responsable de l’agence de Nice est passé en personne prendre le courrier chez Marc hier. Il s’est également excusé. Et a rassuré le couple enfin soulagé : tous ces
courriers détournés de leurs destinataires initiaux seront traités en urgence y compris celui de la nonagénaire qui doit bien se demander ce que devient son dossier de demande de pension de réversion.