L’UFC-QUE Choisir attaque Canal + pour vente forcée
L’association de consommateurs UFC-QUE Choisir a lancé hier une action de groupe contre Canal +, afin qu’il rembourse les clients auxquels il avait appliqué fin 2017 une augmentation du prix de l’abonnement sans accord préalable. 430 000 abonnés sont concernés. Le groupe de la chaîne cryptée avait été condamné en juillet 2020 après avoir négocié une reconnaissance préalable de culpabilité pour la « vente forcée » d’une nouvelle offre lancée en décembre 2017.
« C’est gratuit, on s’occupe de tout »
À l’époque, le groupe avait informé ses abonnés ne bénéficiant pas de l’abonnement Canalsat qu’ils pouvaient profiter de cette nouvelle offre moyennant le paiement de deux ou cinq euros. Dans la foulée, Canal + avait avisé ses abonnés qu’ils devaient se manifester pour refuser l’offre.
Si le groupe a dû payer une amende allant de 3 à 5 millions d’euros, « les abonnés sont les laissés pour compte », dénonce L’UFC-QUE Choisir. « La majorité des clients concernés n’ont jamais eu conscience de ce passage en force de la chaîne », ni de leur « droit d’être remboursés à tout moment ».
Une action de groupe ? « C’est gratuit, c’est simple, on s’occupe de tout », poursuit L’UFC. Les abonnés pourraient ainsi espérer un remboursement entre 72 et 180 euros. « Il faut simplement que les clients gardent les relevés de compte prouvant qu’ils ont payé ces sommes et éventuellement l’email de l’époque », pour se faire connaître à la fin de la procédure.