Pôle emploi construit son avenir avec ses usagers Nice

Demandeurs d’emploi et recruteurs ont participé, hier, à un atelier de concertation. Ils ont réfléchi aux services de demain, pour « Mieux vous accueillir et vous informer »

Debout, dos à dos, en cercle, au milieu de la pièce. Nathalie Renard, directrice des services médico-sociaux à APF, France handicap, tient le « relais » dans ses mains. « Vous allez devoir vous le passer le plus rapidement possible », indique la conseillère emploi (1), Tatiana Rostague. Huit secondes et vingt-cinq centièmes plus tard, le « relais » a fait le tour des dix chômeurs et recruteurs réunis, hier, pour un atelier, à l’agence Pôle emploi Nice centre (2). « Maintenant, regardez s’il y a un moyen d’améliorer la stratégie, d’aller plus vite », conseille-t-elle. Quelques minutes et échanges plus tard, les discussions s’avèrent payantes : 5,73 secondes ! « Preuve que si on se concerte, on se parle, ça marche mieux », conclut la professionnelle.

« Donnez votre avis, il compte»

Et c’était justement l’objectif de l’atelier de concertation externe organisé, hier : « Parler et se mettre d’accord ». Au milieu d’une petite salle où des affiches décalées aux couleurs vives posent le décor et poussent à la réflexion (3), les demandeurs d’emploi et recruteurs sont là pour faire avancer la machine Pôle emploi. Pour dire ce qui va et, surtout, ce qui peut être amélioré. « Nous sommes là pour vous écouter et entendre vos remarques, pose Nathalie Ortolani, responsable d’équipe à Pôle emploi NiceNord. Cette démarche de concertation externe est nationale [lire cicontre]. Nous allons partir du Pôle emploi d’aujourd’hui, ses points forts et de vigilance, pour faire celui de demain. Donnez votre avis, il compte. » Avec comme

Détente et bonne humeur en début d’atelier pour montrer aux participants l’importance de « parler et se mettre d’accord ».

thème: «Mieux vous accueillir et vous informer ».

Des plus, des moins

Les règles posées par Nathalie et Tatiana, chacun s’est volontiers prêté au jeu. Au-delà des différences. Aucune barrière, ici, entre recruteurs et demandeurs d’emploi autour d’une même table pour faire évoluer Pôle emploi. Pour partager leurs expériences, ce qui fonctionne dans la recherche d’emploi ou de nouvelles recrues, et ce qui reste à améliorer. Par petits groupes, la réflexion s’affine. Les idées fusent. Et les petits papiers remplissent les cases «points forts» et « points de vigilance ». Les bornes en libre accès ? « Je l’ai fait une fois, c’était bien pratique », confie Camille, 25 ans, à la recherche d’un emploi depuis dix mois. « Mais il en faudrait plus », convient-elle avec ses camarades du jour. Et les amplitudes horaires des agences ? « Il faut les augmenter », tranchent-ils. Autre chose ? « La personnalisation du projet est quelque chose de très bien », admet Gilles, 55 ans, inscrit depuis 2013 et qui fait partie depuis un mois du dispositif «Club ambition ».

La volonté de faire mieux

« Quand tu cherches un CV compatible à tes attentes dans l’espace (Photo Frantz Bouton) personnel, c’est compliqué, signale Nadia Kernachi, responsable des ressources humaines des établissements Must. Les filtres ne sont pas assez précis. » Un reproche pointé également par Nathalie Renard : « Si je veux mettre le filtre “expérimenté”, qui est impératif pour moi lorsque je recherche des auxiliaires de vie, je ne peux pas. Je vais alors me retrouver avec 150 CV sur la France entière et finalement seuls cinq m’intéressent. » « C’est assez peu efficient », résume Nathalie Ortolani qui se rend compte qu’entre, parfois, une mauvaise connaissance des outils et des améliorations à apporter par Pôle emploi, les échanges étaient en plein dans le thème.

« Pôle emploi est en phase de négociation de la convention tripartite avec ses financeurs (l’État et l’Unédic) pour . Pour la première fois, le directeur général, Jean Bassères, a souhaité organiser une consultation interne du personnel pour envisager les grandes lignes de notre future stratégie. Cela terminé, il veut aussi prendre l’avis de nos utilisateurs (entreprises, demandeurs d’emploi et partenaires) afin de voir si les services qu’on leur propose et qu’on a à leur proposer sont en adéquation avec leurs besoins et attentes. »

« Cela permettra de nourrir les discussions et d’orienter les choix », conclut la directrice de l’agence Nice-Nord, Béatrice Genin.

Pour « mieux vous accueillir et vous informer » donc. (1) Service recrutement plateforme de vocation à Pôle emploi Nice-Centre. (2) En coordination avec l’agence Nice-Nord. (3) Elles montrent notamment des petits bonshommes, posés sur des pièces de puzzle, qui réfléchissent, se tendent la main et échangent. Il y a aussi des feuilles de papier mises en boule comme autant d’idées jetées à la poubelle avant d’arriver à celle qui sera la solution, etc.

Directeur de l’agence Nice-Centre, Olivier Destenay en dit plus sur cette concertation nationale : Plusieurs thématiques ont été définies et les ateliers se déroulent jusqu’à vendredi à travers toute la France. Environ   participants sont attendus.