La ré­vo­lu­tion du mer­chan­di­sing

La né­ces­saire trans­for­ma­tion du sec­teur du re­tail

Point Banque - - RENDEZ-VOUS -

PHI­LIPPE LACHAIZE, as­so­cié, Stan­well Consul­ting, et MARC LEMARIGNIER, Edi­tions Ey­rolles.

La ges­tion de la re­la­tion client et des points de vente dans le com­merce de dé­tail ont connu de pro­fonds chan­ge­ments consé­cu­tifs à l’avè­ne­ment de la vente en libre-ser­vice, de la vie di­gi­tale et de la mul­ti­pli­ca­tion des ca­naux de dis­tri­bu­tion. Le mer­chan­di­sing, phé­no­mène né dans les an­nées 70, a tra­ver­sé plu­sieurs grandes mu­ta­tions avant d’évo­luer dé­sor­mais vers l’om­ni­ca­nal. Du mer­chan­di- sing d’or­ga­ni­sa­tion ou de sé­duc­tion (em­pla­ce­ments des pro­duits et ap­pa­rences des li­néaires) en pas­sant par l’éla­bo­ra­tion de mises en scène de l’offre dans les ma­ga­sins, il in­flue iné­luc­ta­ble­ment sur notre ma­nière de consom­mer.

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