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Le ras-le-bol des habitants et de leur maire face à la fibre
« Le technicien a tout simplement débranché mon fil pour en brancher un autre. » DANIELLE, UNE HABITANTE DE MONTIGNY-LE-BRETONNEUX
Pour moi, il y a une responsabilité de XP fibre, partagée avec les autres opérateurs. Et l’Arcep devrait s’impliquer davantage. LORAIN MERCKAERT, MAIRE DE MONTIGNY-LE-BRETONNEUX
Signifier son « ras-le-bol » : voici les mots du maire de Montigny-le-Bretonneux, Lorain Merckaert, en observant les dossiers contenant les quelque 170 plaintes d’habitants parvenues sur son bureau depuis trois ans au sujet des problèmes de fibre optique.
En 2021, le déploiement de la fibre optique commençait à Montigny-le-Bretonneux avec Orange. Puis l’Arcep (Autorité de régulation des communications) a décidé de passer la main à SFR (actuellement XP fibre).
« Depuis que la fibre a été installée sur notre commune, nous rencontrons des difficultés, résume l’édile. Et nous n’avons pas de réponse, ni de l’opérateur de structure, ni des opérateurs commerciaux, ni même de l’Arcep (Autorité de régulation des communications). »
« C’est du vol de ligne »
Parmi les plaignants, on trouve Danielle. Cette habitante d’un pavillon n’a plus accès à Internet depuis quatre mois. Et elle sait très bien pourquoi. « Le 26 septembre, j’ai constaté que ma box Orange avait un problème. Je suis sortie dans la rue voir ce qui se passait au niveau de l’armoire de branchement. Il y avait là un technicien. »
Danielle poursuit son récit : « Je lui demande ce qu’il se passe. Il me dit que lui travaille pour SFR et d’aller voir plus loin un technicien Orange. J’y vais, mais je ne trouve personne. Je reviens donc à l’armoire. Le technicien SFR n’était plus là. Après enquête, l’un de mes voisins avait ce jour-là été connecté à la fibre avec SFR. »
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La pratique décrite par Danielle n’est pas nouvelle. De multiple fois dénoncée à l’échelle nationale et qui a donc toujours cours. Depuis, Danielle a écrit à son opérateur, mais rien n’y fait. « 4 mois de silence. » Le problème est clair dans le cas de Danielle : l’armoire ne contient pas assez de prises. « C’est du vol de ligne. »
C’est sans doute la même mésaventure qui est arrivée à Denise. Âgée de 75 ans, elle habite en HLM. Depuis septembre, elle n’a plus la fibre. Et donc plus de télévision, car il n’y a plus d’antenne collective sur son immeuble. « Il y a 15 appartements dans mon immeuble et 9 lignes... On nous a dit d’écrire au bailleur ; il a envoyé des électriciens. Mais rien n’a changé. C’est un peu ma distraction la télé », dit sobrement Denise.
Des cadenas sur les armoires arrachés
Pour éviter ce genre de cas, et face aux problèmes accumulés, la Ville avait mis en place des cadenas sur ses armoires avec obligation pour les techniciens de d’abord venir demander la clé à la police municipale. Mais la Ville retrouvait au final les cadenas cassés. Plus de 50 ont ainsi été fracturés.
Sans compter les « sacs de noeuds » dans ces armoires.
Plusieurs fois, la Ville a reçu le directeur régional d’XP fibre.
« Il a toujours eu un message positif, reconnaît Lorain Merckaert. Mais ensuite, nous sommes face à une inertie. Il n’y a aucune réponse, aucune solution proposée. » ❝
De nouveaux problèmes avec la fin du cuivre ?
En exposant ce ras-le-bol publiquement, le maire de Montigny-le-Bretonneux espère ainsi faire bouger les choses. Mais anticipe aussi les problèmes. La disparition prochaine du réseau cuivre, au profit du tout fibre, risque de créer encore plus de problèmes. « Il nous reste encore sur la commune 4 000 branchements qui ne sont pas en fibre. Donc, lorsqu’il n’y aura plus le cuivre... Il faudrait un audit indépendant pour vérifier si le dimensionnement actuel est adapté. C’est un véritable enjeu d’autant que sur notre territoire, beaucoup de personnes télétravaillent. »