Les volontaires du tourisme à votre service

« Bonjour Madame. Vous allez devoir ouvrir votre sac en raison des mesures de sécurité ! » Clément Dupuis, 20 ans, est sur le pont au château de Versailles. Devant la grille d’honneur, il accueille en plusieurs langues les visiteurs.

L’étudiant à l’inalco (Institut national des langues et civilisations orientales, N.D.L.R.) travaille cet été comme stagiaire pour le prestigieux monument. C’est un volontaire du tourisme, un de ces 500 jeunes déployés sur des sites clés de la région, gilet violet sur les épaules et tout sourire. Une mesure du plan de relance du tourisme par l’amélioration de l’accueil.

En premier lieu, il renseigne les touristes, les accompagne, les rassure dans certains cas. « Ils me demandent souvent ce qui est payant et ce qui ne l’est pas et où se trouve la billetterie, raconte-t-il. Ils sont parfois inquiets de la longueur de la file d’attente et de la chaleur ambiante ! » Les touristes étrangers se montrent soulagés de trouver une présence rassurante à leur arrivée. Beaucoup viennent même vers les volontaires du tourisme pour plus d’informations. Dans l’équipe de Clément, tous les stagiaires sont en mesure de communiquer, au moins en sept langues, des informations basiques.

Les volontaires du tourisme informent sur les contrôles réalisés en raison de Vigipirate. Clément constate que « certains étrangers ont des idées imprécises sur l’état d’urgence et nous sommes là pour les accueillir dans de bonnes conditions. » Pour terminer, à l’issue de la visite, les stagiaires font remplir des questionnaires, histoire de recueillir les impressions et des suggestions. «À notre échelle, nous avons d’ailleurs un rôle à jouer sur la perception du domaine », pense Clément.

Hendric et Clément réalisent cet été un stage au château de Versailles.