Des services digitaux en test sur la Tour Odéon »

« La performance est un axe de développement essentiel : nous assistons aujourd’hui à un bouleversement sans précédent du métier de banquier qui rend le client plus informé et plus exigeant. Le groupe BPCE auquel appartient la BP Med a pour ambition d’être le leader, à l’horizon 2020, des relations clients. À ce titre, nous avons dégagé trois axes de développement. Tout d’abord, le web et le mobile. Nous avons racheté la startup allemande Fidor Bank afin de proposer d’ici peu en France une banque sur mobile. Nous développons aussi des applications pour rendre le client plus autonome dans les opérations courantes. Deuxième axe: la spécialisation de nos collaborateurs. Enfin, nos agences seront plus ouvertes, d’où un maillage différent du territoire, en veillant à garder un conseiller à moins de 10 mn du client dans les villes et à moins de 20 mn en zones rurales. Pour mettre tout cela en place, nous investirons, d’ici 2020, 750 M€ dans le digital. Parce que les startups sont indispensables au développement d’une banque, le groupe propose Startup Pass, un service spécifique à leur développement. Le groupe aide 500 startups et en a racheté quelques-unes pour les intégrer à son panel de services. » « La performance et la qualité de la fourniture d’énergie constituent un enjeu important pour la SMEG. Pour cela, il faut les mesurer et les comparer. Concernant la performance technique de notre distribution d’énergie, un indicateur normé et international a mesuré notre temps moyen de coupure par abonné à Monaco. Il est de six minutes à peine. C’est très peu comparé aux  minutes en France et aux  minutes en Europe. À la SMEG, nous investissons en permanence pour maintenir ce niveau de qualité sur nos réseaux. Au quotidien, il faut noter la performance opérationnelle de nos agents. Il est important de leur donner la parole pour savoir comment les outils numériques peuvent les aider dans leurs gestes métier et les rendre plus efficaces. Pour ce qui est de la qualité, nous réalisons tous les ans des enquêtes auprès d’échantillons de  clients. On a d’excellents résultats et nous sommes presque honteux de les partager car  % de nos clients se déclarent satisfaits ou très satisfaits du service que nous leur proposons. Pour autant, ces enquêtes nous permettent de détecter quelques points d’amélioration comme notre offre sur l’électricité verte qui pourrait être davantage connue auprès du grand public. Nous allons développer en test sur la Tour Odéon des services digitaux qui mesurent la consommation d’électricité et proposent des solutions pour la diminuer. Ces services seront proposés à nos  clients monégasques en . À ce titre, nous sommes en train de prendre une participation dans une startup de Sophia Antipolis qui nous permettra de fournir cette solution. Nous l’incubons financièrement car nous souhaitons flécher son développement sur le marché que nous voulons adresser à Monaco mais aussi en France et à l’international.»