« Le digital n’est pas la fin de l’humain »

« La transformation digitale est forcément engagée à l’AFPA à la fois dans les formations mises en oeuvre et dans les modalités de formation. Depuis quelques années, nous digitalisons l’ensemble de nos ressources pédagogiques : une centaine de formateurs y travaillent à temps plein. Le MOOC Cuisine a été un succès avec 52 000 personnes qui l’ont suivi. On en a produit une seconde version sur les pâtisseries. Les formations ne s’effectuent plus seulement aux centres de formation mais à domicile et en entreprise. Nous avons déployé des moyens techniques pour que près de 30000 stagiaires puissent se connecter simultanément. L’accompagnement pédagogique est aussi en transformation et l’AFPA suit tous ses formateurs et salariés car la digitalisation se manifeste également dans le backoffice. La transformation est à tous les étages. » « Le Crédit agricole est une banque  % humaine et  % digitale. Le digital, nous le portons dans notre projet client. Ce dernier est au sein de nos réflexions. Plus de la moitié de nos process client sont numériques, ce qui permet d’ouvrir un compte en moins de  minutes. Nous sommes dans une posture de co-construction avec eux et avons une approche davantage axée sur le conseil. Le Digit’Hall est une plateforme permettant aux collaborateurs de se former et d’avoir une veille sur l’innovation pour que chacun puisse s’acculturer à son rythme. Le Crédit Agricole dispose de Digital Labs qui, utilisant des méthodes agiles, mobilisent tous les acteurs marketing-juridique-technique pour réfléchir et développer des outils en quelques jours. Le Village by CA est un projet important avec  startups soutenues au niveau national. Le Village by CA Paca ouvrira d’ici la fin de l’année. En , il y en aura plus de  villages. Nous sommes vraiment en mouvement sur le digital et ce n’est pas la fin de l’humain. Bien au contraire. » « Aujourd’hui encore, 80 % des artisans ne sont pas connectés et ne voient pas l’intérêt de passer au numérique dans leur commerce de proximité. Pourtant, du jour au lendemain, ils peuvent se retrouver avec une concurrence Internet et auront du mal à se relever. Pour rattraper son retard, la Chambre des métiers a développé la FabLab, des ateliers collaboratifs dans une démarche d’innovation. Pour être plus proche de ses artisans, la CMAR Paca veut passer au 100 % numérique dans ses délégations et a mis en place un outil pour faciliter les démarches administratives de nos membres ou leur formation. »