La communication d’Uber réagit

Joint par nos soins, le service communication de la société Uber a réagi : « Nous sommes désolés d’apprendre ce qu’il s’est passé pour ce passager. La sécurité est notre priorité et nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience à tous les utilisateurs de l’application. Ce type d’incidents n’est pas acceptable sur l’application et nous prenons ce sujet très au sérieux. Lorsqu’un incident est remonté à nos services, nos équipes dédiées h/ j/ prennent immédiatement les mesures de prévention nécessaires et fournissent si besoin toute l’assistance requise à la police et aux autorités. Nous faisons ainsi le maximum pour aider nos utilisateurs dans leurs démarches.» Une procédure très réglée : Pour mémoire, le service rappelle la procédure en vigueur dans la société en cas d’incident :

Tous les incidents qui nous sont rapportés sont suivis par une équipe support dédiée qui suit une procédure se fondant sur le soutien des plaignants, leur accompagnement dans les démarches et le partage d’informations:

Le chauffeur ou le passager victime d’un incident nous en informe via l’application. L’équipe support incident (disponible h/h,  jours/) prend contact avec la personne rapportant l’incident en vue d’apporter tout le soutien nécessaire, de réunir des informations plus précises et lui expliquer les démarches quant à un éventuel dépôt de plainte.

En cas d’incident sérieux lié à une agression physique, sexuelles ou à des propos discriminatoires, le compte du passager ou du chauffeur qui aurait commis les faits, est alors immédiatement suspendu, et ce, à titre préventif.

Une procédure interne d’information et d’évaluation des faits est alors lancée. L’équipe support contacte l’autre partie en vue de réunir d’autres informations.

En cas de non-dépôt de plainte : le cas est revu par un comité interne en charge de la sécurité qui peut par exemple décider de la suspension permanente de l’accès à l’application Uber.

En cas de dépôt de plainte : la police peut se mettre directement en contact avec nous en contactant emealert@uber.com . L’équipe LERT (Law Enforcement Response Team) est habilitée à communiquer toutes les informations nécessaires à l’enquête judiciaire (nom des parties, leurs contacts, et toutes les informations liées à la course - adresse, trajet, durée).

En cas d’incident de gravité ultime (tel que viol, accident fatal) : l’équipe LERT saisit proactivement les autorités, leur rapportant les faits et leur fournissant toutes les données dont nous disposons.

L’enquête judiciaire suit ensuite son cours, Uber se tenant à la disposition des autorités et coopérant sur les différents volets.