Leurs conseils pour lever des clients
Une levée de fonds n’est pas un passage obligé pour une startup. Avoir des clients, en revanche, l’est. Comment en trouver, les garder et faire décoller son activité ? Les conseils du bureau d’études technique Ogeo, de SMS Factor, d’Areco et de Delamaison, invitées de la soirée de rentrée de la French Tech Pays de Grasse.
Mettre de l’humain
Pour SMS Factor, plateforme niçoise spécialisée dans l’envoi de SMS, « Cela coûte sept fois plus cher d’aller en chercher un nouveau que d’en fidéliser un. Nous conseillons de se concentrer sur les clients existants dans sa base de données, souligne Marie-Delphine Sanchis, sa directrice commerciale. Analyser le parcours de chacun permet de réunir les meilleures conditions pour les satisfaire et qu’ils nous recommandent, en leur proposant.» La plateforme a également mis un process en place pour les nouveaux clients. « Nous les appelons 30 mn après leur inscription sur notre site pour connaître leurs attentes et les conseiller. Nous mettons de l’humain dans la technologie ; ils apprécient. C’est rare de recevoir un coup de fil d’un site Internet ! » Pour le bureau d’étude technique niçois Ogeo spécialisé dans l’analyse des sols pour les domaines de la construction, du traitement de l’eau et de la recherche de pollution, miser sur le service est indispendsable. La Scop a multiplié par trois de son chiffre d’affaires d’exploitation ces trois dernières années avec une clientèle basée exclusivement dans les Alpes-Maritimes. « En BtoB et BtoC, Ogeo s’adresse aux particuliers, architectes, collectivités territoriales, experts, petits promoteurs immobiliers. Une société de services se doit de rendre service afin d’avoir une notoriété qui correspondent à cet objet social.»
Une solution globale
Plus qu’un produit, le leader européen de la nébulisation, le Grassois Areco, a quant à lui choisi de fournir à ses clients des solutions globales, adaptées, et durables. Résultat ? Une hypercroissance avec une équipe de 100 personnes, un chiffre d’affaires de 12,5 M€ et un développement en France et à l’international. Qu’en pense Thierry Souvay, l’un des quatre cofondateurs en 2005 du site de décoration Delamaison.fr et par ailleurs à la tête de rouleaux glacés à la plancha Röllofrïsk? «C’est le contenu qui nous a démarqués des autres sites e-commerce. Delamaison était tellement gigantesque qu’on se référençait naturellement sur Google et les comparateurs: 50000 références, 500 marques et 2 000 produits en marques propres… » Et d’enfoncer le clou : « C’est la mode et c’est facile de lever des fonds mais c’est avant tout les clients qu’il faut lever. »