Comment Arkopharma veut moderniser son image L’interview
Venant de la distribution, le nouveau président du laboratoire pharmaceutique spécialisé en phytothérapie de Carros, veut réinventer la marque en s’appuyant sur les pharmaciens
Succédant à Jacques Chevallet en poste depuis 2015, Hugues Witvoet, 61 ans, est depuis août le nouveau président d’Arkopharma. Contrairement à son prédécesseur qui était pharmacien, Hugues Witvoet a fait la plus grande partie de sa carrière dans la distribution BtoC : L’Oréal, Shell, Parfumeries Marionnaud, Vallée Village, Edgars (chaîne sud-africaine de 170 magasins)… Il a également eu une activité de conseil pour des fonds d’investissement anglo-saxons. Autant dire que la situation d’Arkopharma aux mains du fonds britannique Montagu Private Equity depuis 2014 ne lui est pas étrangère. Le laboratoire carrossois, leader européen des produits de santé à base de plantes, affiche pour 2018 un chiffre d’affaires de 196 M - en baisse par rapport aux 200,9 M€ de 2017. La mission d’Hugues Witvoet qui, enfant, passait toutes ses vacances à Nice chez ses grands-parents : « Faire de la médecine naturelle la médecine de demain et travailler sur les éléments de désirabilité pour réinventer la marque, la rendre plus contemporaine et séduire de nouveaux consommateurs, notamment les Millennials. » position de leader en redonnant à la phytothérapie ses lettres de noblesse et en ramenant de la visibilité et de la désirabilité sur nos produits. Nous avons des efforts à faire sur la façon dont on met en avant notre gamme, les outils que nous fournissons pour réinventer ce partenariat de conseil avec les pharmaciens.
Qu’avez-vous déjà mis en place ? On a revu le merchandising pour rendre notre gamme plus visible et attrayante à vendre pour les pharmaciens. Nos équipes d’animation, renforcées, leur proposent des formations plus centrées sur les besoins des consommateurs que sur la qualité intrinsèque de nos gélules. Pour satisfaire une clientèle pragmatique à la recherche de solutions naturelles OTC (over the counter, sans prescription ndlr), nous avons lancé des produits répondant à des pathologies immédiates (sommeil, douleurs articulaires, stress) et allons reprendre des campagnes d’explication publicitaires pour accompagner nos consommateurs. Ça nous permettra de (re)trouver pour les Millennials. C’est un travail que nous mènerons avec des prescripteurs. Junping, un naturopathe KOL (leader d’opinion, ndlr) chinois comptant , millions d’abonnés sur Weibo, est d’ailleurs venu à Carros visiter notre site de fabrication et de recherche. Il voulait s’assurer de la justesse de son travail de préconisation d’Arkopharma. Nous développerons aussi cela avec nos partenaires pharmaciens. Nous ne mettons pas suffisamment en avant la recherche et la fabrication faites ici. Cela se fera en développant une vraie stratégie de communication digitale drive to store. Elle se fera autour et
80 % des packagings sont imprimés avec des encres végétales ; 100 % des conditionnements secondaires sont recyclables. La gamme ArkoRoyal a le label apiculture responsable pour son approvisionnement en gelée royale en Mongolie intérieure où le laboratoire fournit des soins médicaux et des repas aux apiculteurs.
avec le pharmacien.
% de votre chiffre d’affaires est réalisé à l’international… Nous avons deux marchés principaux : la France ( % du CA) et l’Europe ( %). Le reste est à l’export. La nouvelle frontière est évidemment l’Asie et la Chine qui est notre premier marché par la croissance annuelle en valeur. Nous signerons bientôt avec un retailer local qui mettra en avant nos produits beauté. Les Chinois sont à la recherche du made in France. A terme, nous pourrons développer des gammes spécifiques à la clientèle chinoise.