, sur : la note globale des établissements en PACA
Avec près de 20 milliards d’euros de recettes touristiques annuelles, 143 000 emplois directs et une part de 13 % dans le PIB du territoire, le tourisme constitue un moteur économique et social essentiel pour la Région Sud. À elle seule, elle attire pas moins de 30 millions de visiteurs chaque année. Pourtant, derrière ces chiffres enthousiasmants se cachent de nombreuses problématiques auxquelles se confronte désormais l’industrie touristique : «avec la multiplication des avis des voyageurs sur Internet et les réseaux sociaux, les facteurs décisionnels de choix d’une destination ou d’une prestation ont changé» ,résume Nicolas de Dianous, cofondateur et directeur associé de We Like Travel, agence de communication spécialisée dans les médias sociaux et le tourisme. Si la Région Sud peut compter sur ses atouts naturels comme son climat d’exception, sa notoriété internationale et ses paysages variés, les touristes ont désormais la possibilité d’accéder facilement à un large panel d’avis pour faire leurs choix parmi des milliers de destination. Selon le cabinet d’analyse publicitaire Comscore, 6 personnes sur 10 consultent ainsi les commentaires et les évaluations laissés par les clients avant de réserver un voyage en ligne.
Optimiser son e-reputation
En PACA, les pros du secteur ont bien compris l’intêret de surveiller la réputation de leur offre sur internet : selon le Comité Régional du Tourisme, la note globale des établissements d’accueil et des sites touristiques du territoire culmine à 8,2 sur 10. Une excellente note selon Nicolas de Dianous, qui rappelle : «Sans être dans le haut-degamme, un établissement qui travaille bien, qui fournit un bon produit ou service et qui est honnête avec lui-même et ses clients est assuré d’obtenir une bonne note sur les différentes plateformes». La bienveillance, la transparence et la qualité du produit ou du service constituent bel et bien les piliers d’une e-réputation optimisée. Néanmoins, le spécialiste insiste sur la pertinence d’établir une solide stratégie de communication sur Internet : «le digital est aujourd’hui le premier poste de dépense et d’investissement publicitaire pour les acteurs du tourisme. C’est un canal qui a la capacité de suivre, tracker et mesurer le cout au contact qualifié». Mais encore faut-il savoir tirer partie des avantages du web et des réseaux sociaux. «Une stratégie de communication digitale doit avoir un impact sur différents leviers : valoriser la relation client en apportant une réponse rapide et individualisée, faire connaitre sa marque auprès du grand public et promouvoir son offre à travers une véritable stratégie de contenu», conclut Nicolas de Dianous. Pour découvrir les tendances Social Media de 2020 pour les acteurs du tourisme, rendez-vous sur http://we-like-travel.com.