Agir face à la crise
Transformé avec la pandémie, le secteur immobilier a intégré de façon particulière les nouvelles organisations de travail
Tous les groupes immobiliers sont des entreprises composées à 80 % de services d’administration de biens : la gestion de copropriété et d’appartements. Les 20 % restant sont liés à l’activité commerciale de transaction et location, ainsi que la gestion locative. Au confinement, tous les métiers de l’immo ont connu le télétravail et la charge des missions s’est répartie différemment. « Concernant l’administration de biens, les contrats annuels ont assuré une continuité de service, le chiffre d’affaires sur cette partie n’a donc pas été altéré. Nous avons néanmoins connu un grand immobilisme pour les services transactions et locations. La gestion locative a également été touchée car de nombreux propriétaires ont demandé des reports de leurs versements de loyers, ce qui impacte directement sur nos honoraires qui en sont un pourcentage. Mais l’on devrait rattraper ce retard d’ici la fin de l’année », déclare Didier Marie, directeur Métropole Citya Nice.
Consignes sanitaires
Les services juridique et technique, en accord avec les directions générales de chaque organisme, ont donné des consignes claires à l’ensemble de leurs cabinets français. Des protocoles visant à assurer collaborateurs et clients. Rudimentaires, ils ont le mérite d’être exhaustifs : lavage régulier des mains, mise à disposition de gel hydroalcoolique, prise de la température de toute personne qui passe le seuil des agences, mise en place de plexiglas pour protéger notamment l’accueil, les commerciaux et les clients, port du masque obligatoire, respect des gestes barrière, des distanciations sociales… Et le maintien du télétravail post-confinement, après question posée aux collaborateurs, pour ceux qui le désiraient.
Mise en place du télétravail
« En tant que société d’administration de bien, notre credo est d’être à l’avantgarde des relations de proximité avec nos clients », explique Didier Marie. « Nous nous devons d’assurer un contact clientèle important, récurrent, que ce soit à notre agence en physique, au téléphone, par email… » Même si le télétravail a permis d’optimiser l’organisation des salariés, pour les groupes immobiliers le rapport à la clientèle est essentiel. « Nos cabinets sont inscrits dans une dynamique d’animation d’équipe. Chacun de nos métiers est d’ailleurs présent à une réunion hebdomadaire, pour assurer la coordination et le fonctionnement d’ensemble des équipes. Notre vision est d’avoir des collaborateurs qui puissent travailler ensemble dans un milieu confortable. À titre personnel justement, mon agence est en train de déménager au centre-ville, dans ce même souci d’accueil et de confort. » Par la qualité de service et l’image de marque des entreprises de l’immobilier, le marché en transformation ne peut connaître que des jours heureux.