Une banque de proximité au service de ses clients
« Toutes les banques sont pareilles. » Qui n’a jamais entendu cette phrase ? Pourtant, en France, une banque affiche un fonctionnement bien différent de ses consoeurs. Le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur vit au rythme du territoire sur lequel il est présent. Et en pratique, cela change tout pour les clients.
La solidité d’un groupe international, la pertinence d’une banque de proximité
Présent dans les AlpesMaritimes, le Var et les Alpesde-Haute-Provence, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur dispose d’une totale autonomie tant d’un point de vue humain que financier. Exit les décisions prises à l’autre bout de la France ! Exit les actions qui dépendent d’une équipe trop éloignée géographiquement pour en comprendre au niveau local tous les tenants et les aboutissants. « C’est un pilotage très différent d’autres organisations succursalistes,
explique José Santucci, Directeur Général du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur. Seul l’aspect réglementaire propre aux organismes bancaires nous est imposé, pour le reste nous sommes totalement autonomes ! Cela nous permet de nous adapter à la réalité de notre propre territoire et de ses habitants ; d’être inventif par rapport à ses défis, ses enjeux ou
encore ses difficultés. »
Une entreprise locale qui vit le territoire aux côtés de ses clients
Avec plus de 2 700 collaborateurs, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur est une entreprise régionale bien implantée dans le sud-est de la France. « Nos équipes, leurs familles ainsi que nos administrateurs de caisses locales vivent sur le sol régional. Nos voisins sont nos clients tout comme la famille et les amis de nos voisins. Les commerçants chez qui nous allons et qui font vivre le territoire sont eux aussi, pour certains, nos clients. Nous sommes de ce fait naturellement en symbiose avec le territoire. S’il vit bien, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur et ses équipes vivront bien. Mais pour qu’il vive bien, nous devons être présents pour lui. C’est un principe de mutualisme qui témoigne, à mon sens, de l’importance de chacun dans le développement d’un territoire commun à tous. »
Accompagner les clients à chaque étape de leur vie ! Conscient de son rôle quant à la vie et au bon développement de son territoire, le Crédit Agricole
Provence Côte d’Azur n’hésite pas à revoir régulièrement son fonctionnement, à s’adapter aux usages et nouveaux modes de vie de ses clients, à proposer des services adaptés à leurs besoins. « Toutes nos actions sont pensées pour aider et accompagner les habitants comme les entreprises locales. Notre devoir en tant que banque de proximité est d’être là à chaque moment, même les plus difficiles. D’être dans l’écoute, mais aussi dans l’action pour permettre à une personne ou une famille de retrouver une sérénité financière et psychologique. » Une ambition forte qui dans la réalité est bel et bien appliquée. En témoigne le dispositif « Point Passerelle » du Crédit Agricole. En 2021, ce dernier a permis d’accompagner 330 familles en difficulté de vie sur son territoire. Un accompagnement personnalisé et des aides bien concrètes : microcrédit, dons, mise en relation avec des associations et des organismes d’aide, caution financière et solidaire auprès de structures officielles, etc.
« Notre priorité est la satisfaction de nos clients ! Nous sommes une banque bien sûr, mais nous sommes surtout une entreprise régionale. Nous sommes en ce sens attachés à notre territoire comme une boulangerie de village est attachée à son village. Nombre de nos clients nous rejoignent et nous font confiance grâce au bouche-à-oreille. »
José Santucci, directeur général du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur