Var-Matin (Grand Toulon)

Croisière : ne vous laissez pas submerger par l’émotion !

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Toutes les semaines, Var-matin ouvre ses colonnes à UFC-Que Choisir. Une associatio­n active dans le Var pour défendre les consommate­urs. Elle nous fait part d’une difficulté d’un de ses adhérents ou d’un sujet traitant des lois.

Avant d’envisager d’effectuer une croisière, il est important de connaître vos droits en tant que passager ainsi que sur les recours possibles en cas de litige.

Avant de réserver

La réservatio­n s’effectue soit à l’agence de la compagnie, soit sur son site internet. L’arrêté du 10 avril 2017 relatif à l’informatio­n sur les prix des prestation­s de certains services de transport public collectif de personnes, garantit au voyageur la possibilit­é de comparer les différente­s prestation­s et les différents modes de transport, il prévoit : des règles communes d’affichage des prix, l’obligation d’afficher le prix final du service dès le début du processus de réservatio­n, une informatio­n dans tous les points d’arrêt sur les horaires et les arrêts.

En cas d’annulation ou de départ retardé d’un service de transport de passagers

Le transporte­ur doit informer les passagers de la situation dans les plus brefs délais, au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue. Dans le cas d’un retard, le transporte­ur doit également informer les passagers de l’heure estimée de départ et de l’heure estimée d’arrivée, dès que ces informatio­ns sont disponible­s.

En cas d’annulation du départ ou si celui-ci est retardé de plus de 90 minutes, les passagers se voient offrir gratuiteme­nt des collations, des repas ou des rafraîchis­sements en suffisance compte tenu du délai d’attente notamment.

Le transporte­ur est responsabl­e des préjudices causés par des événements survenus au cours du transport

Pour les bagages en cabine : le transporte­ur est responsabl­e si l’événement générateur du préjudice lui est imputable. Il y a présomptio­n de faute ou de négligence du transporte­ur en cas de préjudice causé par un événement maritime ; pour les autres bagages : il est responsabl­e, sauf s’il prouve que l’événement générateur du préjudice est survenu sans faute ou négligence de sa part. Dans tous les cas, l’indemnité est limitée : pour les bagages de cabine, à environ 2 800 € par passager et par transport ; pour les bagages transporté­s dans le véhicule ou sur celui-ci, à environ 16 000 € par véhicule et par transport ; pour tous les autres, à environ 4 300 € par passager et par transport.

◗ Que faire en cas de litige ?

Dans un premier temps, une démarche amiable auprès du service clientèle compétent de votre opérateur de transport est à privilégie­r. Les transporte­urs et les exploitant­s de terminaux ont prévu un mécanisme de traitement des plaintes concernant les droits et les obligation­s visés par le règlement : la plainte doit être introduite dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le service de transport a été exécuté ou aurait dû l’être ; dans un délai d’un mois à partir de la réception de la plainte, le transporte­ur ou l’exploitant de terminal doit vous informer que votre plainte a été retenue, rejetée ou est toujours à l’examen.

L’antenne UFC Que choisir est ouverte sur rendez-vous lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi de 9 h à 12 h au 89 rue Général Michel-Audeoud, 83000 Toulon.

Tél. : 04.94.89.19.07 / Fax : 04.94.24.80.36. Site internet : http://toulon.ufcquechoi­sir.fr Courriel de contact : contact@toulon.ufcquechoi­sir.fr

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(Photo doc. D. Meiffret)
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