Croisière : ne vous laissez pas submerger par l’émotion !
Toutes les semaines, Var-matin ouvre ses colonnes à UFC-Que Choisir. Une association active dans le Var pour défendre les consommateurs. Elle nous fait part d’une difficulté d’un de ses adhérents ou d’un sujet traitant des lois.
Avant d’envisager d’effectuer une croisière, il est important de connaître vos droits en tant que passager ainsi que sur les recours possibles en cas de litige.
Avant de réserver
La réservation s’effectue soit à l’agence de la compagnie, soit sur son site internet. L’arrêté du 10 avril 2017 relatif à l’information sur les prix des prestations de certains services de transport public collectif de personnes, garantit au voyageur la possibilité de comparer les différentes prestations et les différents modes de transport, il prévoit : des règles communes d’affichage des prix, l’obligation d’afficher le prix final du service dès le début du processus de réservation, une information dans tous les points d’arrêt sur les horaires et les arrêts.
En cas d’annulation ou de départ retardé d’un service de transport de passagers
Le transporteur doit informer les passagers de la situation dans les plus brefs délais, au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue. Dans le cas d’un retard, le transporteur doit également informer les passagers de l’heure estimée de départ et de l’heure estimée d’arrivée, dès que ces informations sont disponibles.
En cas d’annulation du départ ou si celui-ci est retardé de plus de 90 minutes, les passagers se voient offrir gratuitement des collations, des repas ou des rafraîchissements en suffisance compte tenu du délai d’attente notamment.
Le transporteur est responsable des préjudices causés par des événements survenus au cours du transport
Pour les bagages en cabine : le transporteur est responsable si l’événement générateur du préjudice lui est imputable. Il y a présomption de faute ou de négligence du transporteur en cas de préjudice causé par un événement maritime ; pour les autres bagages : il est responsable, sauf s’il prouve que l’événement générateur du préjudice est survenu sans faute ou négligence de sa part. Dans tous les cas, l’indemnité est limitée : pour les bagages de cabine, à environ 2 800 € par passager et par transport ; pour les bagages transportés dans le véhicule ou sur celui-ci, à environ 16 000 € par véhicule et par transport ; pour tous les autres, à environ 4 300 € par passager et par transport.
◗ Que faire en cas de litige ?
Dans un premier temps, une démarche amiable auprès du service clientèle compétent de votre opérateur de transport est à privilégier. Les transporteurs et les exploitants de terminaux ont prévu un mécanisme de traitement des plaintes concernant les droits et les obligations visés par le règlement : la plainte doit être introduite dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le service de transport a été exécuté ou aurait dû l’être ; dans un délai d’un mois à partir de la réception de la plainte, le transporteur ou l’exploitant de terminal doit vous informer que votre plainte a été retenue, rejetée ou est toujours à l’examen.
L’antenne UFC Que choisir est ouverte sur rendez-vous lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi de 9 h à 12 h au 89 rue Général Michel-Audeoud, 83000 Toulon.
Tél. : 04.94.89.19.07 / Fax : 04.94.24.80.36. Site internet : http://toulon.ufcquechoisir.fr Courriel de contact : contact@toulon.ufcquechoisir.fr