Dans un atelier varois : « C’est le sens de l’histoire »
Frédéric Pecoraro est technicien « conseil client » chez Boulanger Toulon-La Garde. Il a les mains dans les entrailles d’un robot aspirateur. L’appareil qui ne s’allume plus est inutilisable, mais son propriétaire a choisi de le faire réparer. Et il a bien fait, parce que tout ce qu’il faut, c’est changer l’interrupteur. L’autre bonne nouvelle pour ce client, c’est que sur sa facture de 93 euros, il bénéficiera d’une subvention de 15 euros grâce au bonus réparation. Un montant total bien éloigné de ce que lui aurait coûté l’achat d’un nouvel appareil.
Question d’ADN
Parmi les grandes enseignes, Boulanger a été la première à faire la démarche d’obtenir le label « QualiRepar ». « C’est dans notre ADN, précise Christian Berdou, responsable des services de ce magasin. Ce label est en corrélation avec nos valeurs. » Ainsi la réparation d’appareil hors garantie est en progression de 15 % dans l’activité de l’atelier. Pas encore suffisant pour justifier l’embauche de nouveaux techniciens. Mais pas loin. Pour l’heure, ils sont quatre à se relayer à l’atelier. « Il va falloir en former parce que QualiRepar va être un accélérateur », estime Christian Berdou. D’autant que les clients sont de plus en plus demandeurs de ce type de service. Dans les rayons, « ils sont interpellés par l’indice de réparabilité des appareils, précise Frédéric Pecoraro, et demandent à en savoir plus ». « C’est le sens de l’histoire », renchérit le responsable des services, confirmant l’engouement pour la réparation, mais aussi le recyclage et les produits reconditionnés.
Et les marques l’ont bien compris puisque dorénavant les pièces détachées sont plus facilement disponibles. Soit encore en stock, soit en équivalent adaptable. Reste que si les clients sont plus nombreux, ce n’est pas forcément du fait du bonus réparation. « C’est encore assez méconnu », note Frédéric Pecoraro. Il souligne d’ailleurs que la bonne surprise que constitue la subvention « permet de déclencher l’acceptation du devis ».
« J’y croyais beaucoup »
En fait, le manque de notoriété du dispositif, ce sont surtout les réparateurs indépendants qui en pâtissent. « Le dispositif est peu connu pour le moment », confirme un réparateur dans l’ouest-Var qui affirme continuer à faire surtout des réparations sous garantie.
Un autre, à l’est de Toulon cette fois, se dit déçu. « Je croyais beaucoup à cette démarche… » D’autant qu’il a engagé des frais pour obtenir la labellisation. Il regrette aussi des « couacs » logistiques qui ont conduit à ce que ses coordonnées soient erronées dans l’annuaire « QualiRepar ». « Et puis, assène-t-il, amer, je suis noyé au milieu d’autres plateformes qui n’interviennent même pas dans le secteur… » C’est l’un des points sur lesquels Ecosystem et Ecologic vont appuyer davantage pour faire monter le bonus réparation en puissance.