Achat de véhicule : quelles sont les règles à connaître ?
Toutes les semaines, Var-matin ouvre ses colonnes à UFC-Que Choisir. Une association active dans le Var pour défendre les consommateurs. Elle nous fait part d’une difficulté d’un de ses adhérents ou d’un sujet traitant des obstacles et lois.
achète un véhicule d’occasion en concession et, sur les conseils du vendeur, souscrit à une assurance garantie mécanique de 48 mois. À la suite d’un rendez-vous en mars 2023, l’atelier de la concession lui indique que les bruits relatés proviennent de la courroie d’accessoire qu’il faut changer, alors que son véhicule a fait à peine 35 600 km. Le responsable lui précise que les frais relatifs à ce changement lui seront facturés. Surprise, Mme B. fait une recherche sur Internet pour apprendre que la courroie d’accessoire est une pièce essentielle du moteur.
La concession ne voulant rien savoir, Madame B. finira par saisir la médiation de l’assureur, en faisant remarquer d’une part que cette courroie avait une durée de vie variable supérieure à 50 000 km, et surtout que son carnet d’entretien prévoyait un changement programmé en septembre 2023. Madame B nous a fait part de sa satisfaction d’avoir obtenu le remboursement de la facture concernant l’intervention précitée.
La garantie constructeur assure à son propriétaire que tous les frais de pièces et de main-d’oeuvre seront à la charge du constructeur si un défaut de construction devait se manifester. Lorsqu’une panne précoce surgit, il n’est jamais évident de faire payer (entièrement ou en partie) la facture au constructeur. Ils cherchent souvent à vous remettre la faute et à se décharger de toute responsabilité.
La garantie du constructeur peut être nulle en cas de modification du véhicule non validée par la marque (attention avec l’installation d’un boîtier éthanol). Les garanties contractuelles sont souvent conditionnées au strict respect du programme d’entretien défini par le constructeur (intervalle des révisions et des vidanges, caractéristiques des consommables ou des pièces d’usure utilisés, etc.). Il convient de conserver tous les documents (factures, indications portées dans le carnet d’entretien par les professionnels) qui permettent d’attester de la réalité de l’entretien.
L’antenne UFC Que choisir est ouverte sur rendez-vous lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi de 9 h à 12 h, immeuble L’oiseau de feu, 113 rue Henri-Poincaré à Toulon. Tél. : 04.94.89.19.07.
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