Pour FlixBus, il n’y a pas de faute
« Véritables ambassadeurs de FlixBus, nos conducteurs sont les garants de notre qualité de service. » Voilà ce qu’affiche le site internet de l’opérateur de bus. « La politique de la maison », détaille le service communication, est « d’informer du temps de pause, dès qu’il y a un arrêt ». Ensuite, « le chauffeur doit repartir. Ce n’est pas un voyage de groupe. Les gens doivent revenir. » C’est comme pour un train qui « s’arrête deux minutes, siffle et repart ».
« Si le passager arrive en retard, il est en tort »
Les chauffeurs FlixBus comptent-ils leurs passagers ? « On incite les chauffeurs à compter, mais il est possible que celui-là ne l’ait pas fait », botte FlixBus. En tout cas, « on ne lui a pas signalé qu’il manquait des passagers ». Ne pas avoir compté les voyageurs n’est pas considéré comme une faute. « Si le passager arrive en retard, c’est lui qui est en tort. » Quitte à l’abandonner ?
Un témoignage divergent
Une réponse pas si évidente, à en croire le témoignage d’un chauffeur FlixBus rencontré sur une grande ligne. « Bien sûr que je compte mes passagers. À chaque fois ! assure-t-il. D’abord pour m’assurer de n’oublier personne. Et ensuite pour être sûr de ne pas transporter des resquilleurs ». Des personnes qui seraient montées en douce, ou ne seraient pas descendues à destination. Il dégaine l’application FlixBus qui s’affiche sur son smartphone. Sur chaque tronçon du parcours, est détaillé le nombre exact de passagers qui doivent être assis dans son bus. Leur nom et leur point de départ.
« Bagages pris par erreur ? »
Sur les bagages, enfin, FlixBus n’assume rien. « Les conducteurs ne sont pas salariés par FlixBus, mais par des partenaires autocaristes ». Or, le partenaire a répondu : « Aucun bagage n’a été trouvé à l’arrivée .» FlixBus réagit : « Évidemment, c’est malheureux, mais c’est rarissime. » Où sont donc passés les bagages ? « Ils ont été peut-être pris par erreur ? avance FlixBus… ou par quelqu’un de mal intentionné ? » Bref, c’est au client de se débrouiller. « J’espère qu’elles ont porté plainte », dit encore le service communication.