Les deux enseignes appartiennent au même groupe, mais le navire amiral Printemps a fait la preuve de sa bonne santé économique à La Valette. Interview du directeur, Stéphane Pinilla

C’était le petit frère « branché et urbain » de Printemps. Mais Citadium n’a pas survécu à la crise sanitaire. Sur 1 500 mètres carrés, la boutique varoise avait su trouver son public mais pas suffisamment aux yeux de la direction nationale qui précise : « Il y a une nécessité d’adaptation et mutualisation. Nous accompagnerons les salariés concernés par ce projet avec des mesures appropriées et personnalisées ». On ignore de nombre d’employés touchés par cette fermeture, mais il devrait dépasser la vingtaine. Installé à Grand Var depuis 2014 sur une surface de 1 500 mètres carrés, Citadium avait été un test grandeur nature pour la marque car c’était l’un des seuls en province.

On a appris que Citadium allait fermer ses portes début . Printemps a eu chaud ?

Stéphane Pinilla : Non, pas du tout ! Ce sont deux entités différentes même s’il s’agit du même groupe. A Grand-Var, si Citadium part, Printemps est ancré dans le centre commercial Grand-Var depuis des années et reste. Plus que jamais !

Comment traversez-vous cette crise sanitaire et ce reconfinement qui vous fait baisser le rideau ?

Forcément, c’est difficile, pour nous comme pour tout le monde. Mais nous avons réfléchi à des alternatives nous permettant de ne pas rompre le lien avec nos clients tout en respectant les restrictions imposées. D’où l’idée de mettre en place un système de « personal shopping » que nous testons depuis dix jours.

En quoi consiste-t-il ?

Les Varois peuvent se connecter sur le site Internet www.printempsfrance.com et choisir l’onglet Grand-Var. Là, ils vont pouvoir faire leur marché pour commander à distance les produits qui les intéressent et venir ensuite les retirer en magasin ou être livrés chez eux. Au choix. Tous les rayons sont concernés : beauté, parfums, cosmétiques, maison, décoration, maroquinerie, accessoires et bien sûr prêt-à-porter femme, homme et enfant de toutes les marques distribuées par Printemps. Les chaussures sont également disponibles. Seul impératif : il est impossible d’essayer sur place en raison de la fermeture du magasin.

Quels sont les premiers retours ?

Positifs ! Bien sûr, ce système n’est pas encore très connu car très récent, même si tous les Printemps de France l’ont mis en place. Néanmoins, une dizaine de Varois se fournissent ainsi chaque jour. Et leur nombre augmente tout le temps. C’est prometteur.

Mais comment s’y retrouver dans l’offre vu qu’on ne peut pas flâner dans les rayons ? Tout reste très virtuel, non ?

Pour pallier cela, nous disposons de trois experts mode en magasin qui sont des personal shoppers et peuvent vous guider dans vos achats. Un numéro de téléphone a été mis en place à cet effet. Quatre demi-journées par semaine, ces spécialistes assurent votre shopping à distance en vous orientant au mieux. L’objectif avoué est de ne pas perdre le lien avec notre clientèle et de l’accompagner au mieux pendant cette période pas facile. On espère en sortir bientôt ! En attendant, on essaie de faire preuve d’imagination.