L’IA, une op­por­tu­ni­té pour les hô­te­liers

Voyages d'Affaires - - TECHNOLOGIE -

Par vagues tech­no­lo­giques suc­ces­sives, l’in­dus­trie hô­te­lière a connu d’im­por­tants bou­le­ver­se­ments de­puis une di­zaine d’an­nées. Elle a dû faire face à l’avè­ne­ment des plates-formes de réservation en ligne telles Boo­king et Ex­pe­dia, puis de l’hé­ber­ge­ment col­la­bo­ra­tif avec Airbnb. “Ces nou­veaux ac­teurs ont pri­vé les hô­tels de leur re­la­tion di­recte avec le client, es­time An­ton Lis­sorgues, se­nior manager lea­der de la fi­lière hô­tel­le­rie chez Ma­zars en France. L’IA peut leur per­mettre de re­prendre la main par une meilleure connais­sance des at­tentes du client fi­nal. Plus un hô­te­lier au­ra de don­nées, plus son ser­vice se­ra per­son­na­li­sé.” Si cette ul­tra-per­son­na­li­sa­tion n’est pas en­core un cri­tère dis­cri­mi­nant, il le se­ra de­main. “Un client pour­ra, par exemple, choi­sir entre un ser­vice en­tiè­re­ment ro­bo­ti­sé ou un ser­vice plus hu­main”, ajoute An­ton Lis­sorgues. D’après lui, les groupes hô­te­liers n’en sont en­core qu’au stade de l’ex­pé­ri­men­ta­tion, “mais, s’ils ne se lancent pas main­te­nant, ils ne pour­ront plus rat­tra­per leur re­tard.” Dans ce cadre, les grands groupes hô­te­liers, comme ils dis­posent de moyens pour in­ves­tir et d’une mon­tagne de don­nées, partent avec un avan­tage concur­ren­tiel.

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