Für diese Reisemängel steht Ihnen eine Entschädigung zu
Wenn einer eine Reise tut, dann kann er viel erzählen – und nicht nur Gutes. Oliver Matzek, Rechtsanwalt und Reiserechts-Experte, weiß, worüber viele Touristen klagen. Warum ist Reiseärger so ein emotionales Thema?
Weil zum einen die Freude und Erholung fehlen und weil Sie sich zum anderen kümmern müssen. Gefühlt ist der ganze Urlaub ruiniert.
Über welche Klagen können Sie nur den
Kopf schütteln?
Es gibt Leute, die schauen sich Katalogfotos an und sagen dann: „In meinem Zimmer waren aber keine Blumen auf dem Tisch.“Oder: „Da war keine Flasche Wasser im Kühlschrank.“Manche Urlauber beschweren sich über jeden Quatsch.
Das klingt, als würden sie nach Problemen suchen?
Ja, es gibt Leute, die fotografieren alles: Bodenplatten, die zwei Zentimeter hochstehen, Korbstühle, die ein Loch haben, oder Liegen mit abgebrochener Lehne. Rechtlich ist das alles aber belanglos. Trotzdem:
Diese „Beschwerer“machen nur einen kleinen Teil aus.
Das ist dann wirklich frustrierend.
Am emotionalsten ist es, wenn es um Familien geht, die ganz lange gespart haben und dann herb enttäuscht werden. Die kommen im Hotel an: Das Zimmer ist schmutzig, das Essen eklig, und von drei Wasserrutschen sind zwei gesperrt. Das Schlimme ist: Da kann man hinterher nicht viel rausholen. Wer beschwert sich besonders oft?
Das sind häufig Viel-Kreuzfahrer. Die führen da ganz genau Tagebuch über alle Kleinigkeiten: wenn etwa mal das WLAN für eine Stunde ausfiel oder sie aufs Essen warten mussten. Was sind denn die häufigsten Streitpunkte? Definitiv Flugverspätungen und -annullierungen. Der zweite Block sind schlechte Pauschalreisen: Da ist dann etwa das Hotel nicht fertig oder der Pool leer. Lärm haben wir auch oft. Und wenn man eine Preisminderung bekommt, ist die dann angemessen?
Wer wegen Mängeln in ein anderes Hotel umziehen muss, bekommt 50 Prozent des Tagessatzes. Das ist gefühlt viel zu wenig. Zufrieden sind die Leute eigentlich nur, wenn sie neben der Minderung auch eine Entschädigung für entgangene Urlaubsfreude bekommen.
Dafür müssen die Mängel aber schon gravierend sein, z. B. mit kaputtem Pool und Baustelle.