Augsburger Allgemeine (Ausgabe Stadt)
Wenn der Automat streikt
Was Bahnkunden tun können
Augsburg Viele Kunden der Deutschen Bahn konnten am Dienstagmorgen keine Tickets an den Fahrkarten-automaten kaufen: Durch eine technische Störung fielen zwischenzeitlich bundesweit alle Geräte aus. Grund war ein Update. Die Störung konnte im Laufe des Morgens behoben werden. Wie ein Bahnsprecher sagte, war das Problem gegen 10 Uhr komplett gelöst. Viele Fahrgäste stiegen wegen der Störung ohne Fahrkarte in die Züge. Wie die Deutsche Bahn mitteilt, wurden diese nicht als Schwarzfahrer behandelt. Das Personal in den Zügen sei informiert gewesen.
Da war allerdings ein Sonderfall, da es sich um eine bundesweite Störung gehandelt hatte. Wer an seinem Bahnhof Probleme mit defekten Fahrkartenautomaten hat und ohne Ticket in einen Zug steigt, sollte im Normalfall einiges beachten. „Suchen Sie schnellstmöglich den Zugbegleiter auf“, rät die Deutsche Bahn. Zuvor sollten Betroffene die Nummer des defekten Automaten notiert haben. Falls es ein Reisezentrum am Bahnhof gibt, kann man auch dort seine Fahrkarte kaufen. Dem Mitarbeiter im Reisezentrum sollte man auch gleich melden, dass ein Automat defekt ist.
Ist weder ein funktionierender Automat noch ein Reisezentrum vorhanden, sollte man sich die Nummer des kaputten Automaten merken, aufschreiben oder diese auch gleich fotografieren. Wer sich die Bahn-app heruntergeladen hat, kann auch dort auf seinem Smartphone eine Fahrkarte kaufen. Zudem hat die Bahn eine Entstörungsstelle. Sie ist unter der kostenlosen Nummer 0800-2886644 erreichbar.