Augsburger Allgemeine (Ausgabe Stadt)
Neue Servicezeiten bei der Audi BKK
Mittwoch wird zum Tag der Beratung
Im Rahmen eines Modellprojektes hat das Audi BKK Service-center in Augsburg die Servicezeiten angepasst und weicht damit bewusst von der klassischen Regelung von 8 bis 16 Uhr ab. Montags und dienstags ist nun von 10 bis 16 Uhr, donnerstags von 10 bis 18 Uhr und freitags von 7 bis 13 Uhr geöffnet. Müssen Versicherte der Krankenkasse mittwochs und außerhalb der Geschäftszeiten jetzt auf persönlichen Service verzichten? „Ganz im Gegenteil“, erklärt Dennis Jaeger, Leiter des Audi BKK Service-centers in Augsburg. „Wir machen jeder Kundin und jedem Kunden bei Bedarf ein individuelles Beratungsangebot. Der persönliche Service ist unsere Stärke und auch außerhalb der Öffnungszeiten können immer telefonisch Termine vereinbart werden. Den Mittwoch haben wir daher als ‚Tag der Beratung’ für unsere Versicherten reserviert, um uns intensiv und ohne Zeitdruck um deren Anliegen kümmern zu können.“
Die Kunden sind gefragt
Zusätzlich verweist Jaeger darauf, dass donnerstags bis 18 Uhr und freitags bereits ab 7 Uhr geöffnet sei. Die Audi BKK wird ihre Versicherten für die Dauer des Modellprojektes aktiv nach Meinungen und Verbesserungsvorschlägen befragen.
„Wir wollen die beste persönliche Beratung bieten, insbesondere bei schwierigen Sachverhalten. Durch die telefonische Terminvereinbarung können wir uns vorab bereits gezielt auf die Gespräche vorbereiten und die Beratungsqualität für unsere Kundinnen und Kunden nochmals steigern“, fügt Jaeger abschließend hinzu. pm ⓘ
Terminvereinbarung
Termine können, selbstverständlich auch außerhalb der Öffnungszeiten, mit dem Service center der Audi BKK in Augsburg unter der Telefonnummer (0821) 5087790 vereinbart wer den.