Der Service ist entscheidend für den Handel

Für manche ist es ein Horrorszenario, andere dagegen sehen es als Schritt in die Zukunft. Aus welchem Blickwinkel man es auch sieht, der Trend ist eindeutig. Das Bargeld verliert an Bedeutung. Immer mehr Menschen nutzen auch in Augsburg Karten oder das Handy, um bargeldlos zu zahlen. Die Corona-pandemie hat auch hier nur eine Entwicklung beschleunigt, die es ohnehin schon gab. Lange hieß es, das bargeldlose Zahlen setze sich wohl nur bei größeren Beträgen durch. In vielen Supermärkten und anderen Geschäfte gab es eine Untergrenze für das Zahlen mit Ec-karte. Das gibt es inzwischen fast nirgends mehr. Die Beispiele der Augsburger Bäckereien, wo ein Einkauf meist im Bereich von unter zehn Euro bleibt, zeigen es. Den Händlerinnen und Händlern bleibt keine andere Wahl, als sich auch diesem Trend anzupassen. Ein guter Service ist entscheidend für die Entscheidung der Kundinnen und Kunden, wo sie einkaufen gehen. Das gilt noch einmal mehr für jene Bereiche des Handels, in denen der Online-handel eine starke Konkurrenz ist, etwa bei Kleidung, Schuhen, Büchern. Aber es gilt auch für kleinere Geschäfte, für den Kiosk um die Ecke. Neue Bezahlmöglichkeiten sind dabei nur ein Aspekt – das Thema reicht viel weiter. Es geht um Beratung und Bestellung übers Internet, über Lieferservice – und manches, woran wir heute wohl noch gar nicht denken.