Was tun, wenn der Rechner streikt?

Wenn die Garantie abgelaufen und eine Profi-Reparatur zu teuer ist, können sich Nutzer vielleicht selbst helfen

Man drückt den Einschaltknopf, aber nichts passiert. Der Bildschirm bleibt schwarz, kein Ton ist zu hören. So sieht das Horrorszenario jedes Computerbesitzers aus – und viele mussten genau das schon einmal erleben. „Zu den Klassikern unter den Computer-Wehwehchen gehören definitiv nicht hochfahrende Computer“, weiß Jörg Stenzel, Computertechnik-Experte. In so einem Fall ist etwas Geduld, Ausdauer und ein wenig Neugier wichtig.

Bei Laptops ist es immer sinnvoll, zunächst einen Blick aufs Netzteil zu werfen: „Die meisten Netzteile haben Leuchtdioden, leuchten diese nicht, ist das Netzteil eventuell nur defekt“, erklärt Stenzel. Bei Desktop-PCs ist der Netzteil-Lüfter oft ein guter Indikator. „Wenn sich der Lüfter nicht mehr dreht, ist das Netzteil vermutlich hinüber“, so der Experte. Leuchtet das Netzteil beziehungsweise dreht sich der Lüfter, aber der Rechner fährt trotzdem nicht hoch, hat der Fehler höchstwahrscheinlich eine andere Ursache.

Das kann etwa eine defekte Festplatte sein. Sie verhindert, dass der Computer überhaupt erst hochfährt. Allerdings gehen Festplatten selten auf einen Schlag kaputt: „Oft macht eine schwächelnde Festplatte vorher komische Geräusche oder produziert einen Windows-Bluescreen“, sagt der Berliner PC-Experte Martin Kasztantowicz. Wer diese Zeichen hört oder sieht, sollte zuallererst seine Daten auf einer externen Festplatte sichern.

Ein weiteres verbreitetes LaptopProblem ist dem mobilen Charakter des Gerätes geschuldet: Weil das Ladekabel häufig ein- und ausgesteckt wird, verschleißt dieses recht schnell. „Defekte Kabel sind eine häufige Fehlerquelle und können Akku und den Laptop selbst massiv beschädigen“, warnt Jörg Stenzel.

Liegt kein Anwenderfehler vor und führt auch die beschriebene Jedermann-Selbsthilfe nicht zum Ziel, sollte man sich an Verkäufer oder Hersteller wenden. Händler müssen defekte Geräte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung in aller Regel bis zwei Jahre nach Kaufdatum reparieren oder gleichwertig austauschen. Doch wimmeln sie Kunden oftmals ab und verweisen auf die Herstellergarantie, sagt Hauke Mormann von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Das sollte man aber nicht mit sich machen lassen: „Wenn Ihr Gerät einen Mangel hat, können Sie vom Händler verlangen, dass er das Gerät austauscht oder vernünftig repariert“, erklärt der Verbraucherschützer.

Ist die Gewährleistungszeit abgelaufen, kann man das Gerät immer noch zum Hersteller schicken. Denn vielleicht gewährt dieser eine längere Garantie, zeigt sich kulant oder macht dem Kunden zumindest ein Angebot für eine Reparatur. Auch vor dem Weggeben des Gerätes an den Händler oder vor dem Verschicken an den Hersteller ist eine Datensicherung unabdingbar.

Je nachdem, wie der Defekt geartet ist, oder wenn der Rechner nicht mehr startet, muss die Festplatte dazu ausgebaut, in ein externes Gehäuse eingesetzt oder bei 2,5-ZollNotebook-Festplatten zumindest mit einem Adapterkabel verbunden und an einen funktionierenden Rechner angeschlossen werden – in der Regel ein Fall für den Profi.

Und was tun, wenn auch die Garantie längst abgelaufen ist und die Kostenvoranschläge von PC-Werkstätten in der Umgebung fürs eigene Portemonnaie oder gemessen am Alter des Gerätes zu hoch ausfallen? An dieser Stelle können zumindest Tüftlern Repair-Cafés helfen. Bei diesen ehrenamtlich organisierten Treffen helfen Experten oder versierte Laien dabei, elektronische Geräte zu reparieren – meist unentgeltlich oder gegen einen geringen Unkostenbeitrag, etwa für Material oder Ersatzteile. Peter Münch, dpa

Foto: Kai Remmers, dpa Sollbruchstelle: Bei mobilen Endgeräten sind oft die Netzteile das Problem. Es mit ein bisschen Klebeband zu lösen, scheint jedoch wenig ratsam.