Altes analoges Telefon trifft auf neue digitale Welt im Amt

Eine berichtet, dass er mit einem Anliegen im Bürgerbüro aus technischen Gründen erst einmal nicht weiterkam. Die Stadt erklärt, warum dies so ist und gibt Tipps

Immer mehr Menschen verzichten daheim auf einen Festnetzanschluss. Wozu braucht es ein Telefon, wenn ein Handy ebenfalls sämtliche Dinge regelt, die auf telefonischem Weg anstehen? Willkommen in der neuen digitalen Welt. Es gibt aber auch Menschen, die daheim sogar ein besonderes Telefon haben. Eines mit Wählscheibe. Für jüngere Menschen zur Erläuterung: Da wählt der Anrufer, indem er eine Wählscheibe mit Nummern dreht.

Dies hat ein AZ-Leser getan, um das Bürgerbüro der Stadt zu erreichen. Sein Anruf scheiterte zunächst allerdings an der Bandansage. Sie lautete: „Drücken Sie die 1, ...“Dies aber ist beim Telefon mit Wählscheibe nicht möglich. Zu einem späteren Zeitpunkt kam der Mann, der unserer Zeitung den Vorfall schilderte, dann doch zum Amt durch. Man habe ihm gesagt, dass aus Kostengründen darauf verzichtet wurde, ein anderes Telefon-System einzuführen.

Bremst das Bürgerbüro folglich Augsburger mit analogen Telefonen aus? Nein, sagt Helmut Truschies von der Stadt. Zum geschilderten Fall sagt er: „Im ersten Moment kann der Bürger mit Wählscheibe natürlich keine Zahl anwählen. Das System ist aber so ausgestattet, dass es automatisch an einen Mitarbeiter weiterleitet, wenn nach der Wiederholung der Grundansage nichts gedrückt wurde. Der Bürger kam ja schließlich auch durch.“

Als Grund für die Änderung führt Truschies an: „Es gab wesentlich mehr Beschwerden über das alte Sprachansage-Verfahren, dies war seit dem Jahr 2003 in Betrieb. Die Bürger wurden daher immer öfter falsch oder nicht verstanden. Da nur noch vereinzelte Bürger über ein Wählscheibentelefon verfügen, wurde das jetzige System gewählt.“Dies sei aber keineswegs eine Entscheidung des Bürgeramts gewesen. Es war ein gesamtstädtischer Beschluss, die Anlage zu besorgen.

Für den AZ-Leser und andere Menschen mit analogem Telefon hat Truschies einen Tipp parat: „Ein wenig Geduld haben. Wird keine Nummer gedrückt, stellt das System während der Telefonzeiten automatisch auf einen Mitarbeiter durch. Dies gilt sowohl bei den Bürgerbüros, bei der Telefonvermittlung, dem Besucher-Service des Theaters, dem Abfallwirtschaftsbetrieb und auch den Stadtwerken.“

Foto: Bernhard Weizenegger Das gute alte Telefon mit Wählscheibe.