Software‰Fehler kommt Sonos teuer zu stehen

Ein Fehler im Versandsystem kostet den Lautsprecher-Anbieter Sonos viel Geld. Jüngst häuften sich Berichte von US-Kunden, die mehr Geräte geliefert bekamen, als sie bestellt hatten. Ursprünglich stellte Sonos auch Rechnungen dafür aus und schickte den Betroffenen dann kostenlose Rücksende-Etiketten. Doch gemäß US-Regeln zum Verbraucherschutz darf man unaufgefordert zugesandte Artikel „als Geschenk“behalten. Laut Sonos wurden die Bestellungen durch einen Software-Fehler mehrfach ausgeführt. In einem Fall berichtete ein Kunde, dass er jedes bestellte Gerät sechs Mal bekommen habe, sodass bei ihm rund 30 Produkte im Wert von etwa 15.000 US-Dollar gelandet seien.