Ihre Rechte im Chaos‰Fall

Fliegen Der Personalmangel an Flughäfen und bei Airlines könnte Folgen für Passagiere haben – so sieht es mit Entschädigungen aus.

Die Generalprobe in den Pfingstferien ging gründlich schief. Flugausfälle sorgten für tausende gestrandeter Urlauber – vor allem aus Großbritannien. Easyjet, British Airways und die Tui hatten im Vorfeld etliche Flüge gestrichen. Die niederländische Airline KLM musste wegen großer Probleme bei der Abfertigung der Passagiere schon im Mai den Ticketverkauf drastisch reduzieren. Der Hintergrund, so die Fachwebsite Reise vor9: Der Flughafen Schiphol, das Drehkreuz Amsterdam, hat mit großen Problemen durch Personalmangel bei der Gepäckabfertigung und der Sicherheit zu kämpfen und versucht nun durch Bezahlung höherer Löhne, Personal anzuwerben, das in den Corona-Jahren verloren gegangen war.

Damit zeichnet sich schon jetzt ab, was Fluggäste im Sommer erwarten könnte: Verspätungen, Ausfälle und lange Wartezeiten. Wegen Personalmangels rechnet die Flugbranche in diesem Sommer mit weitreichenden Störungen für Fluggäste. Wem lange Wartezeiten und Flugausfälle drohen, der sollte seine Rechte kennen. Die wichtigsten Fakten aus der EU-Fluggastrechteverordnung:

● Entschädigungssumme Bei kurzfristigen Annullierungen und Verspätungen von mehr als drei Stunden steht Flugreisenden oft eine Ausgleichszahlung zu. Die Höhe richtet sich nach der Flugdistanz. Eine deutliche Verschiebung des Fluges – etwa vom Morgen in den Abend – wird rechtlich ebenfalls als Annullierung bewertet.

● Bedingungen und Ausschlusskrite‰ rien Die Entschädigung nach EURecht steht Kunden nur zu, wenn die Fluggesellschaft für die Annullierung oder Verspätung verantwortlich ist. Eine Airline muss nicht zahlen, wenn die Probleme auf sogenannte außergewöhnliche Umstände zurückgehen, die sie nicht beeinflussen kann. Dazu zählen zum Beispiel ein Ausfall der IT-Systeme am Flughafen und oft auch Sturm und Gewitter – nicht aber technische Probleme des Fliegers. Nicht zahlen muss die Airline auch, wenn sie Flugstreichungen und größere Änderungen der Flugzeiten mindestens 14 Tage im Voraus angekündigt hat. Dann kann der Kunde kostenfrei vom Vertrag zurücktreten.

● Erstattung oder alternative Beför‰ derung Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, für die Passagiere eine Ersatzbeförderung zum Zielort zu organisieren oder die Kosten für das Flugticket zu erstatten. Das gilt auch dann, wenn die Airline den Flugausfall nicht zu verantworten hat. Sie muss ihre gestrandeten Kunden betreuen und verpflegen. Wird eine Hotelnacht nötig, kommt sie dafür auf.

● Geltungsbereich Die EU-Fluggastrechte gelten für alle Flüge, die in der Europäischen Union starten. Und sie greifen für alle Flüge, die in der EU landen – hier jedoch mit einer Bedingung: Die Airline muss ihren Sitz in der EU haben.

● Durchsetzung der Rechte Nicht immer zahlen Airlines, obwohl sie es rechtlich müssten. Sie versuchen, Kunden abzuspeisen oder hinzuhalten. Daher kann es manchmal schwierig sein, das Geld von der Airline zu bekommen. Hartnäckigkeit lohnt sich. Verbraucherschützer raten, sich erst einmal direkt an die Fluggesellschaft zu wenden.

Und am besten eine Frist zu setzen. Zeigt sich die Airline trotz berechtigten Anspruchs nicht einsichtig, können sich Kunden an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) wenden. Alternativen sind Inkassodienste oder rechtlicher Beistand. (dpa, mit mai)

Foto: Daniel Reinhardt, dpa (Archivbild) Viele Flughäfen haben mit Personalmangel nach den Corona‰Jahren zu kämpfen. Für Passagiere bedeutet das oft: warten.