Ge­samt­no­te 1,7

baustoffmarkt - - Industrie -

Mit der No­te 1,7 be­wer­te­ten Kun­den den Sys­tem­an­bie­ter für Nie­der­schlags­was­ser Bir­co bei der jähr­li­chen Kun­den­um­fra­ge. In ins­ge­samt sechs Be­rei­chen be­ur­teil­ten die be­frag­ten Kun­den den Ser­vice und die Kom­pe­tenz des In­nen- und Au­ßen­diens­tes so­wie die Qua­li­tät der Pro­duk­te für das Jahr 2016. Be­reits zum sechs­ten Mal er­mit­telt Bir­co mit ei­ner Um­fra­ge das Mei­nungs­bild der Kun­den und kann so de­ren An­re­gun­gen auf­grei­fen, um ent­spre­chen­de Maß­nah­men ein­zu­lei­ten.

Der In­nen­dienst war für die Kun­den bes­ser er­reich­bar – er konn­te sei­ne No­te von 1,89 auf 1,84 ver­bes­sern. Mit der Be­wer­tung von 1,8 blieb die Er­reich­bar­keit der Au­ßen­dienst­mit­ar­bei­ter auf dem glei­chen ho­hen Ni­veau wie im Vor­jahr. Die sehr gu­ten Be­wer­tun­gen so­wohl für den In­nen­als auch für den Au­ßen­dienst zei­gen, wie wich­tig es ist, dass Mit­ar­bei­ter per­sön­lich für die Kun­den ver­füg­bar sind. „Wir freu­en uns sehr, dass un­se­re Kun­den über meh­re­re Jah­re hin­weg so zu­frie­den mit uns sind. Das zeigt uns, dass wir un­se­re Sa­che gut ma­chen. Gleich­zei­tig spor­nen solch gu­te Er­geb­nis­se un­se­re Teams an, die Kun­den noch zu­frie­de­ner zu ma­chen“, sagt Chris­to­pher Lit­zen­ber­ger, Lei­ter des Ver­kaufs In­nen­dienst In­ter­na­tio­nal. Zu ei­ner op­ti­ma­len Part­ner­schaft mit den Kun­den ge­hört für das Un­ter­neh­men um­fas­sen­der Ser­vice und ho­he Qua­li­tät. Die­se Qua­li­tät er­reicht der Ent­wäs­se­rungs- spe­zia­list, in­dem er sei­ne Pro­duk­te kon­ti­nu­ier­lich ver­bes­sert und mit mo­der­nen Mess­me­tho­den prüft. Die No­te für die Pro­dukt­qua­li­tät hat sich im Ver­gleich zum Vor­jahr eben­so auf ho­hem Ni­veau ver­bes­sert. „Der Spit­zen­wert 1,6 zeigt, dass Kun­den un­ser En­ga­ge­ment zu schät­zen wis­sen“, er­gänzt Lit­zen­ber­ger.

FO­TO: BIR­CO

Freu­en sich über das Spit­zen­er­geb­nis bei der dies­jäh­ri­gen Kun­den­um­fra­ge (v. r.): Chris­to­pher Lit­zen­ber­ger, Lei­ter Ver­kauf In­nen­dienst In­ter­na­tio­nal; Micha­el Vo­ges, Ver­kaufs­lei­ter Au­ßen­dienst; Mat­thi­as Fritz, Lei­ter Ver­kauf In­nen­dienst Deutsch­land.

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