Neue Auskunft hilft bei Stromausfall

REMSCHEID Wir sind es gewohnt, dass Kühlschrank, Fernseher oder Computer rund um die Uhr mit Energie versorgt werden und ihren Dienst tun. Was aber ist zu tun, wenn doch mal der Strom ausfällt? Um die Abläufe in diesem Fall für ihre Kunden einfacher zu machen, nutzt

die Stadtwerke-Tochter EWR neuerdings die Internetseite www.störungsauskunft.de.

Wie funktioniert das? Wer die Adresse im Internet aufruft (etwa mit dem Smartphone) wird zunächst aufgefordert, seine Postleitzahl einzugeben. Die Seite nennt dann den zuständigen Netzbetreiber. Das ist in Remscheid die EWR

GmbH. Übrigens auch dann, wenn man einen Strom-Vertrag mit einem anderen Unternehmen abgeschlossen haben sollte. „Wer die meisten Kunden vor Ort hat, ist für die Grundversorgung zuständig“, sagt Klaus Zehrtner, Pressesprecher der EWR. Wie ist die Reihenfolge? Bevor die Telefonnummer für die eigentliche Störungsmeldung eingeblendet wird, fragt das Portal zwei Dinge ab. 1) Wurde im Sicherungskasten geprüft, ob alle Sicherungen in Ordnung sind? 2) Gibt es Anzeichen dafür, dass auch in der Nachbarschaft der Strom weg ist. Etwa durch ausgefallene Ampeln, Schaufensterbeleuchtungen oder Straßenlaternen? Wer diese beiden Themen als geprüft bestätigt, dem wird eine 0800er-Nummer angezeigt.

Was passiert dann? „Der Anrufer landet bei der Leitwarte an der Neuenkamper Straße“, sagt Zehrtner. In dieser rund um die Uhr besetzen Schaltzentrale können die Mitarbeiter möglicherweise durch Umleitung des Stromflusses die betroffenen Häuser wieder mit Strom

versorgen. Geht das nicht, rückt ein Team aus. Warum nutzen die Stadtwerke dieses Angebot? Die EWR reagieren auf die fortschreitende Digitalisierung, sagt Zehrtner. Viele Dinge werden mittlerweile mit dem Handy erledigt. Die Erfahrung zeige, dass Kunden oft nicht wissen, wo sie anrufen sollen, wenn eine Störung vorliegt.