Neue Ticketautomaten im Hauptbahnhof stiften Verwirrung

(boots) Außer Betrieb genommene rote Ticketautomaten, lange Schlangen im DB-Reisezentrum und verwirrte Gesichter vor den neuen grünen Automaten: dies ist die Szenerie am Wuppertaler Hauptbahnhof. Die Umstellung des Ticketverkaufs für den Nahverkehr von den DB- zu den neuen VRR-Automaten bringt viel Verwirrung mit sich. Drei Wochen nach deren Einführung haben viele Fahrgäste immer noch Probleme, den richtigen Automaten für ihre Fahrkarte zu finden. Denn die neuen VRR-Automaten, die seit Dezember von der französischen Firma Transdev vertrieben werden, geben zwar sowohl Nah- als auch Fernverkehrstickets aus, jedoch funktioniert die Menüführung etwas anders. Es ist nicht mehr möglich wie gewohnt über die erste Benutzeroberfläche sein Reiseziel anzugeben, sondern es muss gezielt auf Fernverkehr geklickt werden. Andernfalls kann es vorkommen, dass man nur für die Benutzung von Regionalzügen berechtigt ist und dadurch plötzlich nicht mehr drei, sondern sechs Stunden nach Hamburg braucht.

Dass einige Kunden wegen der vielen Automaten überfordert sind, bestätigt auch ein Mitarbeiter des Reisezentrums am Hauptbahnhof auf Nachfrage. Es sei nicht klar, welcher Automat zu welchem Unternehmen gehöre, daher wird oft bei den Mitarbeitern nachgefragt.

„Teilweise weiß man nicht, welches Ticket man denn jetzt für welche Strecke braucht. Dann kann es schnell vorkommen, dass man auch mal zu viel zahlt. Die Bedienung ist viel komplizierter als bei den bisherigen Automaten“, ärgert sich eine Passantin. Ralf Werner versuchte am vergangenen Samstag sein Glück, jedoch scheiterte er an allen vier Automaten, da die Fernverkehr-Software nicht hochlud und die EC-Karten-Bezahlfunktion ebenfalls ihren Geist aufgegeben hatte. Ein kurzer Selbsttest bestätigt: Man sollte lieber Zeit mitbringen.

Dino Niemann, stellvertretender Pressesprecher des VRR, betitelt diese Probleme als „Anlaufschwierigkeiten“, mit denen der VRR auch nicht zufrieden sei.

FOTO: ANDREAS FISCHER Im Wuppertaler Hauptbahnhof stehen seit kurzem neue Ticket-Automaten des VRR.