Top 10: Michael Berens, Solarlux
Mit einem Portal für Kunden und Mitarbeiter schuf Michael Berens die Basis, um Prozesse zu digitalisieren und den Kunden neue Services anbieten und sie stärker einbinden zu können.
Solarlux stellt Wintergärten, Glasfaltwände und Terrassenüberdachungen her und wendet sich direkt an Kunden, aber auch an Händler, Fachbetriebe, Generalunternehmer für Großobjekte und Architekten. Um alle Zielgruppen besser anzusprechen und in die Prozesse einzubinden, setzt das Unternehmen auf „mySolarlux“. Das Portal kombiniert Extra- und Intranet und umfasst zahlreiche Anwendungen, Services und Web-Apps: einen Preisfinder für Vor-Ort-Angebote beim Endkunden, einen U-Wert-Rechner zur Berechnung der Wärmedurchgangswerte von Fassaden und Wintergärten, einen Schneelastrechner für statische Berechnungen oder abgestufte Service-Apps, um Service- oder Garantiefälle abzuwickeln. Wie die Produkte soll das Portal die Bindung und Zufriedenheit der Kunden stärken. Umgesetzt haben es CIO Michael Berens und sein Team agil. Dafür wurde die IT-Organisation von vier auf drei Ebenen verschlankt und die Kompetenzen der Mitarbeiter in agilem Projekt-Ma-
nagement, in der Entwicklung neuer Softwarearchitekturen auf Basis von Microservices und Docker-Containern, in der Programmierung in Python und Django sowie in der Einführung von IT-Service-Management und DevOps weiterentwickelt. Da am Firmensitz in Melle nicht genug IT-Profis zu finden waren, wurden neue Kräfte eingestellt und eine Nearshoring-Lösung in Rumänien gefunden. Von Cluj-Napoca aus unterstützt ein ebenfalls agil arbeitendes Softwareteam die Niedersachsen. Die Entwickler tauschen sich täglich in Videokonferenzen aus. Gleichzeitig setzte Berens ein neues CRM auf, das eine automatisierte Lead-Entwicklung erlaubt. Dies schuf die Voraussetzung für eine Neuorientierung des Vertriebs. So ließ sich die Kundenansprache in den vier Kanälen harmonisieren, was zum besseren Kundenverständnis führte.