ServiceNow startet Offensive im deutschen Markt für IT und Enterprise Service Management
ServiceNow, US-Spezialist für IT und Enterprise Service Management (ITSM/ESM), plant unter anderem eine engere Zusammenarbeit mit seinem Großkunden SAP. Außerdem hat der Spezialist für digitale Workflows gerade erst ein Abkommen mit den Walldorfern im Zusammenhang mit der Human-Capital-Management-Lösung SuccessFactors abgeschlossen und wird seine HRService-Delivery-Lösung ab sofort im digitalen Marktplatz AppCenter von SAP anbieten.
ServiceNow geht es nach eigenem Bekunden aber auch um die mittelständische deutsche Wirtschaft, die sich im Zuge der Digitalisierung stark wandle. „30 Prozent unserer Vertriebsmannschaft bearbeitet heute schon den gehobenen Mittelstand“, sagt Detlef Krause, Area Vice President Germany. „Das sind Betriebe mit bis zu 20.000 Mitarbeitern, zum Beispiel Miele oder Festo. Bei solchen Firmen sehen wir große Chancen.“
Dem deutschen Statthalter ist aber klar, dass er hier sensibel vorgehen muss. „Deutschland hat eine eigene Identität. Es gibt manche Dinge, die wir genauer vorbereiten und umsetzen müssen als in anderen Regionen.“Laut Krause könne die produktseitig breite Aufstellung ein Vorteil werden: Das Angebotsspektrum mit Workflow-Software reicht vom IT-Bereich über den Personalsektor bis hin zum Customer Service Management. „ITSM lässt sich nicht mehr von weiteren Serviceprozessen separieren“, so der Manager. Das zweite Argument sei Usability: „Wir wollen das Service Management so einfach machen, wie es die Kunden aus dem ConsumerBereich von Uber, Airbnb oder dem Amazon-Shop gewohnt sind.“
Darüber hinaus will ServiceNow sein Partnernetz ausbauen. Mit großen IT-Dienstleistern wie Accenture, EY oder Deloitte arbeite man seit Jahren international und auch in Deutschland gut zusammen. Parallel dazu werde das vorhandene Netzwerk aus Industriepartnern ausgebaut, kündigt Krause an.