Vantage Customer Experience und Vantage Analyst – Teradata baut seine Analytics-Plattform aus
Vor rund einem Jahr hatte Datawarehouse-Spezialist Teradata unter dem Markennamen Vantage seinen Fokus neu auf Analytics ausgerichtet. Auf der Kundenkonferenz Teradata Universe in Las Vegas hat der Anbieter mit „Vantage CX“nun eine Erweiterung seiner Analytics-Plattform vorgestellt. Anwender sollen damit einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen und eine einheitliche
Sicht auf ihre Kunden erhalten, versprechen die Teradata-Verantwortlichen. Adressiert werden in erster Linie die Fachanwender in den Marketing-Abteilungen. Auch ohne Programmiererfahrung ließen sich erweiterte Analytics-Funktionen nutzen, um beispielsweise ein besseres Verständnis der Customer
Journey zu erhalten oder Stimmungsanalysen beziehungsweise Kundensegmentierungen vorzunehmen. Vantage CX soll es Anwendern darüber hinaus erlauben, aus den Kundeninformationen heraus konkrete Handlungen anzustoßen. Das SaaS-Angebot soll ab dem ersten Quartal 2020 verfügbar sein. Der Preis richtet sich nach Leistungsstufen – je höher die Stufe, desto größer die Zahl der Funktionen.
Mit „Vantage Analyst“hat Teradata zudem eine integrierte Daten- und Analyseumgebung vorgestellt. Mit dem Werkzeug sollen sich Zusammenhänge und Muster in Daten erkennen und visualisieren lassen. Business-Analysten könnten per Self-Service geführte Data-Science
Analysen vornehmen, ohne Code schreiben zu müssen. Um AnalyticsProzesse zu beschleunigen, ließen sich wiederholbare Aufgaben automatisieren. Einzelne Prozessabläufe könnten zudem als Best Practice geteilt und wiederverwendet werden. Dazu gehören:
➔ Path – umsetzbare Erkenntnisse lassen sich aus einer Reihe von Verhaltensweisen oder Ereignissen ziehen, Textmuster (Stimmungen) und Trends in textbasierten Daten entdecken.
➔ Cluster – Segmentdaten (Kunden) auf Basis von Merkmalen.
➔ Lab – Self-Service-Umgebung für die schnelle Erhebung und Erprobung neuer Daten und Analysen.