ServiceNow, Salesforce und andere bauen Lösungen für das Corona-Impfmanagement
Etliche IT-Schwergewichte wollen Gesundheitsbehörden weltweit beim Management der Impfungen gegen das Coronavirus unterstützen. „Die Verteilung, Verabreichung und Überwachung von Impfungen ist die größte Workflow-Herausforderung unserer Zeit“, sagte Bill McDermott, CEO von ServiceNow. Manuelle, veraltete Systeme und Prozesse gehörten derzeit zu den größten Hindernissen, hieß es von Seiten des Service-Management- und Workflow-Spezialisten. Helfen soll das „Vaccine Administration Management“. Das Cloud-Tool basiert auf Customer Service Management (CSM) und soll die Patientenkommunikation mit ImpfstoffBestandssystemen verbinden, sodass Organisationen Patienten benachrichtigen können, wenn weitere Impfstoffe verfügbar sind, sowie Termine planen und Erinnerungen versenden können. Über ein Dashboard ließen sich alle kritischen Elemente des Impfstoffmanagement-Prozesses orchestrieren – wie das Verteilen und Verabreichen der Impfstoffe sowie die Überwachung der Ergebnisse.
Salesforce hat mit der „Vaccine Cloud“ebenfalls ein Werkzeug vorgestellt, mit dessen Hilfe sich Impfprogramme effizienter abwickeln und verwalten lassen sollen. Jetzt komme es auf die Geschwindigkeit an, um die Pandemie einzudämmen, hieß es vonseiten des Software-as-a-Service-Spezialisten. Vielfach fehle es jedoch an der technologischen Infrastruktur, um die Komplexität, das notwendige Tempo und den Umfang der Impfungen zu bewältigen. Die Anforderungen reichten vom Bestandsund Logistikmanagement über die Registrierung und Terminierung der Impfungen bis hin zur Empfängerbetreuung und Überwachung der Impfergebnisse. Salesforce ist zudem Teil der Vaccination Credential Initiative (VCI), der unter anderen auch Microsoft und Oracle angehören. Ziel der Koalition aus Vertretern der Gesundheits- und Technologiebranche ist es, einen Standard für einen vertrauenswürdigen und nachvollziehbaren digitalen Nachweis des Impfstatus zu entwickeln.