Neue PC-Services fürs Home-Office: HP nimmt die Telemetrie- und Analytics-Plattform TechPulse als Basis
HP hat neue Services eingeführt, um Endgeräte über viele Standorte verteilt remote zu verwalten. HP Active Care soll ITlern helfen, anfallende Gerätereparaturen proaktiv zu erkennen, sodass Rechner im Home-Office ausgetauscht werden können, bevor es zum Ausfall kommt. Unternehmensangaben zufolge nutzt HP dafür die hauseigene Telemetrieund Analytics-Plattform TechPulse, die kritische Daten rund um Endgeräte und Anwendungen im Feld erfasst. Ein Deep-Learning-System gibt dem IT-Support Informationen über drohende Ausfälle, zu ersetzende Endgeräte und Software sowie über Sicherheitsbedrohungen. Mit HP Active Care erhielten Kunden eine Kombination aus
Analyse des Gerätezustands, proaktiver Helpdesk-Ticketerstellung und Remote Support. Durch die automatisierte Erstellung von Helpdesk-Tickets ließen sich Ausfallzeiten reduzieren. Sobald ein Problem erkannt ist, wird ein Ticket erstellt, und das SupportTeam kann Reparaturen planen.
Für heterogen zusammengesetzte Landschaften ist HP Proactive Insights vorgesehen, das Flottenanalysen für PCs und Betriebssysteme unterschiedlicher Hersteller ermöglichen soll. Technische Basis ist auch hier TechPulse. IT-Teams können laut Anbieter nicht nur Endgeräte einschließlich Anwendungen präventiv warten, sondern auch Nutzungsdaten erheben und herausfinden, welche Anwendungen Mitarbeiter wie nutzen. Darüber hinaus schlägt Proactive Insights Empfehlungen für Abhilfemaßnahmen vor, die sich über ein API in das IT-Service-Management (ITSM) des Kunden einbinden lassen. Der dritte Service, HP Proactive Endpoint Management, bietet Kunden einen externen Endpoint Management Service und ein Geräte-Monitoring für Devices unterschiedlicher Anbieter. Servicepersonal überwacht die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften, unterstützt beim Deployment von Anwendungen in heterogenen Endgeräte-Umgebungen und implementiert Whiteoder Blacklisting-Policies beim Einsatz von Anwendungen.