Kundenzentrierte IT

Ein im Kern digitales Unternehmen setzt laut CIO Diane Schwarz Kundenorientierung auf allen Ebenen voraus – auch in der IT-Abteilung. „Unser CEO möchte, dass alle Führungskräfte als ,Executive Sponsors‘ unserer Top-Kunden auftreten“, sagt die ITChefin. Sie selbst rede häufig mit den CIOs der Kundenunternehmen.

„Die Kultur in unserer IT orientiert sich an Business-Maßstäben“, sagt Schwarz. „Wir müssen beides verstehen: was der Kunde will und wie wir mit unserem Unternehmen Geld verdienen.“Schwarz fordert ihre leitenden Angestellten ebenfalls auf, als Executive Sponsors aufzutreten und die Nähe zu externen Kunden zu suchen. „Wenn wir uns als IT-Führungskräfte für den Erfolg der Kunden verantwortlich fühlen, werden wir Dinge wie das Lieferantenmanagement oder unsere Analytics-Systeme ganz anders im Blick haben“, sagt die CIO.

Ein Schlüssel zu Kundennähe sei eine vielfältige und integrative Kultur. Deshalb hat sich Johnson Controls das Ziel gesetzt, den Frauenanteil in Führungspositionen weltweit bis 2025 zu verdoppeln und sich stärker für die Förderung von Minderheiten einzusetzen. Diversity und Inclusion ist bei der Einstellung, aber auch im Umgang mit dem vorhandenen Personal weit in den Vordergrund gerückt.