Omnichannel fordert Contact Center heraus
Unternehmen möchten erreichen, dass ihre Kunden auf allen Kanälen schnell und reibungslos mit ihnen kommunizieren können. Daher müssen Contact Center in der Lage sein, der Klientel ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten.
Doch die Herausforderungen sind vielfältig: Medienbrüche, Datensilos und Ressourcenverschwendung gehören dazu. In unserem Live-Webcast zeigen Ihnen die Experten von NICE unter anderem, wie sich die verschiedenen Kanäle im Contact Center technisch zusammenführen lassen und wie Betriebe ihre Kontakte effizient steuern, priorisieren und filtern können. Erfahren Sie auch, wie Sie Datensilos aufbrechen und die richtigen Performance-Indikatoren für die Leistungsmessung finden können.