Dreamforce 2023: Salesforce bringt KI-Assistenten für CRM an den Start
Salesforce hat diese Woche auf der Dreamforce 2023 mit Einstein Copilot und Einstein Copilot Studio die nächste Generation der Einstein-KI-Technologie vorgestellt.
Bei Einstein Copilot handelt es sich um einen dialogbasierten KI-Assistenten, der in die Benutzeroberfläche jeder Salesforce-Anwendung integriert wird. Er soll die Produktivität steigern, indem er Benutzer bei Arbeitsabläufen unterstützt, wobei er Fragen in natürlicher Sprache stellt und relevante Antworten auf der Grundlage von unternehmenseigenen Daten aus der Salesforce Data Cloud erhält.
Einstein Copilot bietet auch Optionen für zusätzliche Aktionen, die über eine einfache Anfrage hinausgehen, etwa die Empfehlung eines Aktionsplans nach einem Verkaufsgespräch oder die Erstellung eines neuen Wissensartikels.
Baukasten für KI-Anwendungen
Einstein Copilot Studio bietet Unternehmen die Möglichkeit, KI-basierte Anwendungen mit benutzerdefinierten Prompts, Fähigkeiten und KI-Modellen zu erstellen. Damit können sie laut Salesforce Verkaufsabschlüsse beschleunigen, den Kundenservice optimieren, automatisch personalisierte Websites auf Basis des BrowserVerlaufs erstellen oder natürlichsprachliche Prompts in Code umwandeln.
Mithilfe der Lösung lässt sich auch der Conversational-AI-Assistent Einstein Copilot in verbraucherorientierten Kanälen wie Websites einsetzen, um Echtzeit-Chats zu ermöglichen. Auch die Integration in Messaging-Plattformen wie Whatsapp, Slack oder SMS ist dem Unternehmen zufolge möglich. Einstein Copilot Studio bietet laut Salesforce folgende Funktionen:
➜ Prompt Builder, um generative KI-Prompts zu erstellen, die zur Marke eines Unternehmens passen, ohne dass tiefgreifende technische Kenntnisse erforderlich sind.
➜ Skills Builder, um benutzerdefinierte KI-Aktionen zu erstellen, die bestimmte Aufgaben ausführen. Als Beispiel dafür nennt Salesforce eine Wettbewerbsanalyse, um Marktdaten und Verkaufszahlen zu analysieren und API Calls an externe Datenbanken zu senden, um einen Wettbewerbsüberblick zu erhalten.
➜ Model Builder, um ein Salesforce-eigenes LLM (Large Language Model) auszuwählen oder prädiktive und generative KI-Modelle von Drittanbietern zu integrieren und in der Salesforce Data Cloud zu trainieren.
Einstein Copilot und Einstein Copilot Studio arbeiten innerhalb des Einstein Trust Layers, der als sichere KI-Architektur in Salesforce integriert ist und es Teams ermöglicht, KI-Ergebnisse zu generieren, indem sie Antworten mit Kundendaten verknüpfen und dabei Sicherheit und Datenschutz gewährleisten.