Internetanbieter

Wie zufrieden sind Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit ihrem Internetprovider und wer hat die Nase bei Preis-Leistung, Kundenservice und Netz ganz vorn? Das connect Kundenbarometer Internet 2017 hat die Antworten.

Welcher Provider schneidet aus Kundensicht am besten ab?

Hohe Netzqualität, faire Konditionen und perfekter Service: All das macht einen guten Internetprovider aus. Doch wie sieht es in der Realität wirklich aus? Sind Kunden mit ihrem derzeitigen Anbieter zufrieden oder gilt eher die Devise ”Nichts wie weg“? Um das herauszufinden, hat connect beim verlagseigenen Fachinstitut für Telekommunikation (FiFT) eine groß angelegte Kundenbefragung in Auftrag gegeben, die in zwei Wellen – im Februar und im August 2017 – durchgeführt wurde.

Im Rahmen der Studie haben wir insgesamt 1978 Internetkunden in Deutschland, 663 in Österreich und 656 in der Schweiz per Onlineumfrage interviewt, die sich zur Qualität ihres Anbieters äußern sollten. Im Mittelpunkt der Befragung standen die Themenschwerpunkte Netz, Kundenservice, Tarifstruktur, Hardwareausstattung sowie Markenimage. Gefragt wurde ausdrücklich stets nach dem subjektiven Empfinden der Kunden und nicht nach eventuell gemessenen Werten.

In Deutschland wurden neben der Deutschen Telekom die Anbieter Vodafone/Kabel Deutschland, Telefónica/O2, 1&1 sowie Unitymedia ausgewertet, in Österreich A1, UPC und Tele 2, in der Schweiz Swisscom, Sunrise und UPC Cablecom. Die Teilnehmer der Befragung waren ungefähr zur Hälfte weiblich und männlich und zwischen 18 und 60 Jahre alt. Auf den nächsten Seiten lesen Sie, wie die Ergebnisse der Kundenbefragungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz ausfielen.