Mobilfunkshops

Wir gut sind die Netzbetreibershops in Deutschland, Österreich und der Schweiz?

Über das Thema Service regt sich die Nation immer gerne auf. Wer nach dem Einkauf beim Gemüsehändler ange gammelte Ware in der Tüte findet, dem platzt schon mal der Kra gen. Auch wenn der Kundendienst in der Autowerkstatt mundfaul muffelt und kaum Auskunft gibt, dafür aber eine saftige Rechnung über den Tresen schiebt, ist die Stimmung verständli cherweise im Keller. Apropos Auto – neben diesem ist inzwischen das Smart phone der Deutschen liebstes Kind. Und auch hier hat jeder, der schon mal einen Mobilfunkshop betreten hat, eine Geschichte zu erzählen …

Umfangreicher Service-Test

Doch seien wir mal ehrlich: Schlechte Erfahrungen sind nun mal die bessere Story – und so wird in der Retrospektive manches Erlebnis weit drastischer ge schildert, als es wirklich war. Wir blei ben fair und meckern nicht, zumindest nicht ungeprüft. Wie aktuell die Chan cen stehen, beim Besuch beim Netz betreiber einen freundlichen, engagier ten und kompetenten Mitarbeiter zu treffen, hat connect mit einem groß an gelegten Test untersucht: In Deutsch land, Österreich und der Schweiz waren insgesamt 122 Tester unterwegs, um für Sie die Lage an der Servicefront zu überprüfen.

Vorab lässt sich sagen: Bei den meis ten Anbietern gibt es unterm Strich durchaus Raum für Verbesserungen. In Deutschland hat nur ein Netzbetreiber

Bei Fragen zum Tarif oder bei Problemen mit dem Smartphone verspricht ein Besuch beim Netzbetreiber schnelle Hilfe. Ob das stimmt, klärt der große Shoptest von connect.

mit der Note „gut“abgeschnitten, der Rest muss sich mit einem „befriedigend“in der Gesamtwertung zufrieden geben – und die Kundschaft muss das dann auch.

In den Einzelwertungen auf ShopEbene gibt es freilich große Unterschiede, da ist von „überragend“bis „mangelhaft“alles drin. Aber genug der Vorrede, blättern Sie um und lesen Sie selbst. Vielleicht findet sich ja sogar ein Shop, den Sie kennen, im Kandidatenfeld.