Vodafone
Der letztjährige Sieger hat äußerst kompetente Berater im Mitarbeiterstab, doch nicht alle hatten diesmal ihren besten Lauf.
Auch dem roten Riesen aus Düsseldorf wird’s nicht langweilig: Vodafone hat sich aus der langjährigen Krise berappelt und setzt seinen Erfolgskurs stetig fort. Seit letztem Jahr befindet sich die deutsche Vodafone-Tochter in der Gewinnzone und ist somit der Lichtblick für den britischen Mutterkonzern.
Nicht immer kundenorientiert
Für Wachstum sorgt vor allem das Kabelgeschäft: Allein im letzten Quartal konnten die Rheinländer ihren Kundenstamm um über sieben Prozent steigern. Dabei wird’s nicht bleiben: Mit der geplanten Übernahme des zweitgrößten Kabelbetreibers Unitymedia hat Vodafone künftig nahezu das gesamte Kabelnetz unter Kontrolle und kann so neben Mobilfunk auch Breitband bundesweit liefern. Damit steigen auch die Aufgaben. Zum Verschnaufen kommt der Kundenservice dank dem beständigen Kundenzuwachs schon heute nicht – und muss im Vergleich zum letzten Shoptest 2017 ein paar Federn lassen: Die Beratung fiel bei den Tarifen und Geräten zum Teil äußerst knapp und wortkarg aus. Auch überziehen manche Verkäufer, wenn sie die Kundschaft zum Vertragsabschluss drängen – das hinterlässt bei dieser kein gutes Gefühl. >>