Deutsche Telekom

Die Magenta-Truppe legt deutlich an Kompetenz zu, ist sehr gut erreichbar und springt so auf den ersten Rang.

Der Branchenprimus rüstet sich für die Zukunft und tanzt auf mehreren Hochzeiten: Mit der Ersteigerung der 5G-Frequenzen will man hierzulande die Weichen für das vielversprechende neue Zeitalter stellen. Zugleich soll die geplante Übernahme des milliardenschweren US-Mobilfunkers Sprint die Bonner zum drittgrößten Mobilfunkbetreiber in Übersee machen.

Der Kunde im Fokus

Dabei hat der TK-Riese trotz immenser Herausforderungen derzeit einen guten Lauf, legt beim Umsatz zu und zieht eine äußerst positive Bilanz fürs letzte Geschäftsjahr. Das freut nicht nur die Aktionäre: Auch die Mitarbeiter scheinen von der positiven Stimmung beflügelt, nicht zuletzt im Kundenservice. So leistet sich die Telekom-Truppe beim diesjährigen Hotline-Test fast keinen Patzer. Das Kundenwohl liegt dem Gros der Mannschaft am Herzen. Bei der Frage, wie man das im Tarif enthaltene Datenvolumen sparen könne, begrüßte eine Telekom-Dame den connect-Tester mit einem Lächeln in der Stimme, riet ihm, nicht genutzte Apps zu schließen und Software-Updates nur im WLAN durchzuführen. Des Weiteren gab sie ihm detailliert Auskunft, wie hoch der Verbrauch bei verschiedenen Anwendungen wie dem Abruf von E-Mails oder dem Streamen von Musik, Youtube-Videos oder TV ausfällt. Ein Kollege war nicht minder zuvorkommend, erklärte dem Anrufer, was hinter dem Begriff „WAP-Billing“steckt – nämlich fiese Abzocke mit ungewollten Abos. Zu guter Letzt bot er zum Schutz an, die Drittanbietersperre einzurichten.

Profis am Werk

Auffallend: Die Telekom-Mannund Frauschaft strotzt nur so vor Wissen und zeigte sich auch bei Fragen zu Technik und Hardware äußerst kompetent. Dabei berieten die sehr gut geschulten Mitarbeiter ohne erkennbaren Zeitdruck und blieben stets freundlich im Ton. Am Ende steht mit Abstand Platz eins.