So testet connect

298 Tester haben die Hotlines per Telefon über mehrere Wochen kontaktiert.

Alle Netzbetreiber in Deutschland, Österreich und der Schweiz wurden jeweils fünf Mal mit je zehn unterschied lichen Fragestellungen zu unterschiedlichen Zeiten kontak tiert – also pro Anbieter 50 Kontakte. Die deutschen Alterna tivAnbieter wurden jeweils fünf Mal mit je fünf unterschiedli chen Fragen traktiert – macht 25 Fragen pro Anbieter.

Qualität der Aussagen

Die Qualität der Aussagen ist für connect das höchste Gut in einem ServiceTest und bekommt entsprechend mit 325 Punkten die höchste Gewichtung. Entscheidend ist, ob dem Tester die korrekten und vollständigen Antwor ten gegeben wurden.

Erreichbarkeit/Wartezeit/Kosten

Im Fokus stand auch die Erreichbarkeit (dafür gibt es maxi mal 100 Punkte): Wie häufig wird die Hotline wegen einer Anfrage angerufen, wie oft wird der Anrufer weitergeleitet? Auch die Warte und Reaktionszeiten (maximal 35 Punkte) wurden genau gemessen und bewertet. Wie lange warte ich auf einen Ansprechpartner? Komme ich überhaupt durch? Die Kosten fließen mit maximal 15 Punkten eben falls ins Testergebnis ein.

Freundlichkeit

Wird mein Kundenanliegen richtig verstanden und aufge nommen? Geht der Kundenbetreuer auf meine Anfrage ein? Werde ich freundlich beraten oder abgefertigt? Für die Soft Skills gab’s im Test ebenfalls Punkte – maximal 25.