Kundenbarometer Mobilfunk B2B

Wie zufrieden sind Business-Kunden mit ihrem aktuellen Mobilfunkprovider? Wo läuft es gut, wo hapert es? Unsere Mobilfunk-Studie gibt Antworten.

Wie zufrieden sind Business-Kunden mit ihrem Mobilfunk-Provider? Wo läuft es? Und wo nicht? Unsere aktuelle Studie liefert Antworten.

Gute Erreichbarkeit, hohe Datenraten und zuverläs sige Sprachverbindungen sind für Geschäftsleute essenziell. Doch wie zufrieden sind die BusinessKunden der vier gro ßen deutschen Mobilfunkanbieter Telekom, Telefónica, Vodafone und 1&1 wirklich? Und wie schlagen sich die Österreicher A1 Telekom Austria, Magenta Telekom und Hutchison/Drei Austria?

Um das herauszufinden, haben wir in Zusammenarbeit mit dem verlagseigenen Institut für Technik themen (FiFT) 2216 Firmenmit arbeiter und Selbstständige aus Deutschland sowie 710 Business kunden aus Österreich ausführlich befragt. Der Erhebungszeitraum be lief sich auf Februar 2020. Damit wir die Ergebnisse der Umfrage möglichst neutral bewerten können, verwenden wir den WPS (WEKA Promoter Score). Dieser ermittelt die Kundenzufriedenheit auf Basis von fünfstufigen Noten zwischen sehr gut und sehr schlecht: Demnach führen 100 Prozent zufriedene Kunden zum WPS von 200, 100 Pro zent unzufriedene zu einem WPS von minus 200. Sind negative und positive Bewertungen ausgeglichen, ergibt sich ein Score von 0. Das End ergebnis setzt sich schließlich aus den Wertungen der vier Kategorien Kundenservice, Marke/Anbieter, Netz und Software zusammen.

In jeder Kategorie spielen diverse Faktoren eine Rolle. Beim Kunden service sind das z. B. die Freundlich keit, die Antwortgeschwindigkeit und die Qualität der Antwort. In der Kategorie Marke/Anbieter berück sichtigen wir Kriterien wie Image, Preis/Leistung und Weiterempfeh lungsrate.

Im Bereich Netz geht es insbeson dere um Verfügbarkeit, Gesprächs qualität und Zuverlässigkeit. In die Rubrik Software fließen Kunden bewertungen zum Diensteangebot und der angebotenen ServiceApp ein. Wie die Provider im Einzelnen abschneiden, können Sie unseren Grafiken entnehmen.