Hotlinetest Mobilfunk

Nicht nur in Coronazeiten, in denen die Shops geschlossen haben, ist die Hotline ein wichtiger Anlaufpunkt für Kunden. Wir haben die deutschen Mobilfunker und ihre Kollegen aus Österreich und der Schweiz getestet. Der TK-Riese verfügt über einen exzellen

Wer Fragen zu Smartphone oder Tarif hat, ist über einen kompetenten Hotline-Mitarbeiter froh. Doch wie gut sind die Mobilfunker im deutschsprachigen Raum beim Service?

Wenn man wegen Ausgangsund Kontaktbeschränkungen keinen Shop aufsuchen kann, ist eine solide Hotline im Fall der Fälle Gold wert. Wie die Mobilfunknetzbetreiber im DACH-Raum aufgestellt sind, klärt einmal mehr der jährliche Hotline-Test. Dazu haben wir uns auch diesmal wieder die Helplines der wichtigsten deutschen Discounter zur Brust genommen – insgesamt 20 Anbieter.

Kein Totalausfall

So viel sei vorneweg verraten: Einen Totalausfall gab es zum Glück auch dieses Jahr nicht zu beklagen. Alles in allem sind die Mobilfunker gut aufgestellt und nehmen die Kundenbelange ernst.

Wo sich dennoch die Spreu vom Weizen trennt und wer dieses Jahr das Quäntchen Mehr an Leistung geboten hat, das klärt unser umfangreicher Test auf den folgenden acht Seiten.

Josefine Milosevic

Abseits des Coronavirus gibt’s auch erfreuliche Botschaften: Dafür sorgt der Branchenprimus Telekom, der wirtschaftlich glänzend dasteht. Die Bonner haben im Geschäftsjahr 2019 einen Rekordgewinn eingefahren: Der Konzernüberschuss stieg um 80 Prozent auf satte 3,9 Milliarden Euro.

Prima Bilanz, toller Service

Erfolgsbringer war zum einen die US-Tochter T-Mobile, die sich mit der fürs Frühjahr geplanten Fusion mit dem milliardenschweren USMobilfunker Sprint zum drittgrößten Anbieter in Übersee aufschwingen will. Aber auch das Inlandsgeschäft läuft: Das Kundenwachstum in der Mobilfunk- und

Breitbandsparte sprang ebenfalls merklich in die Höhe.

Da leistet die Belegschaft wohl ganze Arbeit, insbesondere der Kundenservice: Das Magenta-Team zeigte sich auch im diesjährigen Hotline-Test von seiner besten Seite. Die Kundenanliegen werden ernst genommen, die Mitarbeiter sind geduldig und sehr freundlich. Sie sind versiert und verstehen ihr Fach: Bei der Frage, wozu man eine E-SIM brauche, erklärte eine Agentin dem Tester den Unterschied zwischen dem im Gerät fest verbauten Chip und der herkömmlichen Plastik-SIM ganz genau. Sie wies darauf hin, dass bei Nutzung einer E-SIM beim Anbieterwechsel der umständliche Kartentausch

entfällt und auch die Smartwatch ganz ohne Smartphone funktioniert. Abschließend ging sie noch die einzelnen Aktivierungsschritte durch. Dabei drückte die hilfsbereite Dame nicht aufs Gas, sondern gab sich redlich Mühe, dem Kunden die Thematik sehr verständlich näherzubringen. Vorbildlich!

Rundum sehr gut aufgestellt

Die Telekom-Truppe scheut sich nicht, über den Tellerrand hinauszuschauen und klärt auch über den LTE-Nachfolger 5G im Detail auf. Dank so einer fachlich kompetenten Truppe fällt der Griff zum Hörer wahrlich nicht schwer.