Die besten Technik-Webshops
Wo finden Online-Käufer von TK- und IT-Geräten die günstigsten Preise, das beste Einkaufserlebnis, die komfortabelsten Zahlungs- und Versandoptionen und die fairsten Servicebedingungen? Wir haben zwölf große Web-Shops getestet.
Wo finden Käufer im Internet die günstigsten Preise, das beste Einkaufserlebnis, die komfortabelsten Konditionen und den fairsten Service? Unser Vergleichstest zeigt es.
Die Vorbereitungen für unseren großen Test von OnlineShops liefen schon seit einigen Wochen, als die connect-Redaktion, wie der Rest der Welt, von Home-Office-Regelungen, Ausgangsbeschränkungen und anderen Folgen der CoronavirusPandemie überrascht wurde. Doch im Vertrauen darauf, dass die Zeiten irgendwann wieder zur Normalität zurückkehren, hielten wir an unserem Testprogramm fest. Zumal es die Angebote und Präsentation der
Shops bewertet und nicht etwa durch Mystery-Käufe zusätzlichen Stress bei den Anbietern verursacht. Selbstverständlich haben wir im Gegenzug das ganz normale Service-, Lieferund Rückgabe-Angebot beurteilt – auch wenn viele Shops im Angesicht der Krise etwa Zahlungs- und Rücksendefristen verlängert haben.
Wo wir uns dann doch etwas an die aktuelle Lage angepasst haben: Unseren Test-Warenkorb (siehe Seite 78) haben wir so zusammengestellt, dass er eine – zwar luxuriöse, aber durchaus praxisgerechte – HomeOffice-Ausstattung repräsentiert. Diese Zusammenstellung zeigt auch das Sparpotenzial: Wer die zehn Musterprodukte geschickt einkauft, zahlt statt der Summe der UVPs von 7849 Euro „nur“5927 Euro – kann also fast 2000 Euro oder 25 Prozent des Budgets sparen. Doch es geht uns in unserem Test nicht nur um Preise – auch Komfort, Sicherheit und Informationsgehalt der ShopSeiten spielen in unserer Bewertung eine wichtige Rolle.
Alternate
Der in Linden bei Gießen ansässige Online-Shop ist bei PC-Bastlern für sein großes Sortiment an Rechnerkomponenten bekannt und beliebt, hat mittlerweile aber auch ein umfangreiches Angebot an IT- und TKKomplettgeräten. Aus unserem TestWarenkorb fehlte lediglich das 5GSmartphone Samsung A90. Zwar waren die Preise nicht die allergünstigsten im Testfeld, aber insgesamt doch recht konkurrenzfähig. Zudem erzielt der Shop den höchsten Score bei der Bewertung von Website und Service, unter anderem für durchdachte Suchfunktionen sowie umfangreiche Produktbeschreibungen und -bewertungen. Nur bei den Versandund Garantieangeboten könnte Alternate noch etwas nachlegen.
Amazon
Der Onlineshopping-Gigant wird in vielen Aspekten seinem guten Ruf gerecht: Als einziger Anbieter im Test hat er wirklich alle zehn Produkte unseres Test-Warenkorbs im Sortiment, bei sechs davon ist er zudem der günstigste Lieferant. Auch Warenpräsentation, Service und Rücknahmeoptionen können sich sehen lassen. Etwas Verbesserungspotenzial sehen wir bei den Bezahlund Garantieoptionen. Unschön ist außerdem, dass sich in den Fundlisten auch vermutlich unseriöse Anbieter tummeln. Mit extrem günstigen Preisen wollen sie Käufer dazu verführen, Bestellung und Bezahlung außerhalb der Amazon-Plattform durchzuführen (siehe Screenshot oben). Im ungünstigen Fall ist das Geld dann ohne Gegenleistung weg – Vorsicht vor solchen Offerten!
Conrad
Auch Conrad hat sich längst vom Elektronikkomponenten-Versender zum Vollsortimenter gewandelt. Immerhin acht von zehn unserer TestProdukte lassen sich dort bestellen – allerdings in keinem Fall zum günstigsten Preis im Test. Dafür überzeugt Conrad mit besonders vielen Möglichkeiten zur Identifikation bei der Erstanmeldung, der Erfüllung vieler unserer Sicherheitskriterien und sehr umfangreichen Bezahloptionen. Und wenn es mal besonders schnell gehen soll: Conrad bietet in Städten, in denen das Unternehmen mit einem Ladengeschäft vertreten ist, für dort vorrätige Ware sogar einen Zwei-Stunden-Lieferservice an.
Cyberport
Vom ehemals vor allem auf AppleProdukte spezialisierte OnlineHändler hat sich Cyberport zum Versender eines breiten IT- und TKSortiments gemausert und ist in zwölf Städten sogar mit Ladengeschäften vertreten – in denen man online bestellte Ware auch abholen kann. Das Angebot ist umfangreich, die Suchfunktion
der Website vermischt jedoch gern Produkte mit ihrem Zubehör. Genaues Hinschauen lohnt sich zudem bei der sogenannten B-Ware – meist Retouren aus Online-Verkäufen. Bisweilen ist diese nämlich immer noch teurer als gerade zu Aktionspreisen angebotene Neuware. Überzeugend sind hingegen die Versandoptionen und das auf 30 Tage ausgedehnte Rückgaberecht.
Euronics
Der Fachhandelsverbund Euronics betreibt einen gemeinsamen Webshop. Für Serviceleistungen, Vor-OrtInstallationen und Ähnliches ist dann aber der nächste von rund 1000 angeschlossenen Fachhändlern zuständig. Daraus resultiert vermutlich auch, dass die Suchfunktion bisweilen mehrere Einträge zum gleichen Produkt liefert. Zudem stand selbst bei hundertprozentiger Übereinstimmung des Suchbegriffs das gesuchte Produkt nicht immer oben in der Trefferliste. Sortiment sowie Versand- und Rückgabebedingungen können aber durchaus überzeugen.
Expert
Auch Expert ist ein Fachhandelsverbund, dessen gemeinsamer Webshop den Kunden mit dem nächstgelegenen Händler verbindet. Die Suchfunktion dürfte etwas flexibler arbeiten – so fand die Suche nach „iPad pro 11 Zoll“keinen Treffer,
weil das Produkt als „iPad Pro 11 Inch“im Katalog steht. Zudem wurden Interessenten bei einigen Produkten an den Fachhändler verwiesen, der es eventuell beschaffen könnte – aber erst ein Preisangebot schicken muss, das im Webshop nicht verfügbar ist. Insgesamt gehen die Leistungen aber auch hier in Ordnung.
Mediamarkt und Saturn
Die beiden großen Elektronikfachmärkte sind hinter den Kulissen längst ein gemeinsames Unternehmen, treten aber auch als Online-Shops getrennt auf. Obwohl bei Produktbeschreibungen und Logistik wie Zahlung und Versand klare Gemeinsamkeiten zu erkennen sind, unterscheiden sich die Angebote gelegentlich sogar im Preis – und zudem in einzelnen Funktionen. So gibt es etwa bei saturn.de eine Chat-Funktion und Produktvergleiche, die auf mediamarkt.de nicht zu finden sind. Die Folge: Saturn geht mit 15 Punkten Vorsprung ins Ziel. „Sehr gut“schneiden aber beide Kandidaten ab.
Medimax
Der Verbund von 120 Elektronikfachmärkten ist in Familienbesitz und präsentiert sich mit gemeinsamem Webshop. Versand- und Rückgabemodalitäten können überzeugen, auf der Website und bei den Bezahlfunktionen haben wir einige Merkmale vermisst. Dass der Anbieter Schlusslicht in diesem Test ist, liegt aber vor allem daran, dass er nur drei von zehn Warenkorb-Produkten führt.
Notebooks billiger
Neben den namensgebenden Notebooks hat der Online-Händler viele andere Produkte im Angebot – aus unserem Test-Warenkorb immerhin sechs von zehn. Zur Online-Präsenz
kommen Ladengeschäfte in sieben Städten. Die Produktpräsentation auf der Website überzeugt voll, auch wenn die Suchergebnisse neben den eigentlich gewünschten Produkten viel Zubehör ausweisen. Darüber hinaus können sich auch die Logistikund Service-Angebote sowie die Preisgestaltung sehen lassen.
Otto
Der traditionsreiche Versandhändler ist in IT und TK überraschend stark – wohl nicht zuletzt dank seines
Schwester-Shops Otto Office. Schön wäre etwas mehr Auswahl bei den Versandoptionen – hier arbeitet der Shop exklusiv mit Hermes zusammen. Doch sieben von zehn unserer Warenkorb-Produkte waren verfügbar – zu durchaus attraktiven Preisen und mit umfangreichen Angeboten für Zusatzgarantien. Verbesserungspotenzial gibt es allerdings bei der Suchfunktion: Der von uns gesuchte Netgear-Hotspot erschien in der Trefferliste erst auf der zweiten Bildschirmseite.
Reichelt
Nach Conrad und seinem Schwestershop Völkner ist Reichelt aus Sande bei Wilhelmshaven der dritte große deutsche Elektronikversender. Trotz breiten Sortiments führte der Anbieter jedoch nur vier unserer zehn Warenkorb-Produkte. Preislich kann Reichelt dafür mit der Konkurrenz mithalten, und auch die Produktinfos und Zahloptionen spielen in der Online-Oberliga mit. Wünschenswert wären günstigere Versandkosten und mehr optionale Garantieangebote.